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23 octobre 2014 par Sophie Barthélémy

BforBank est l’Élu Service Client de l’Année 2015

BforBank est l’Élu Service Client de l’Année 2015

La banque en ligne filiale des Caisses régionales du Crédit Agricole et de Crédit Agricole SA vient d’être élue Service Client de l’Année. Il s’agit de la deuxième année consécutive pour BforBank.

Une note globale de 17,41

Dans la catégorie des banques en ligne, le concours de la relation client organisé par Viséo Conseil a récompensé une nouvelle fois BforBank en lui décernant le titre « Elu Service Client de l’Année 2015 ». Le test des clients mystères de Viséo Conseil qui permet d’évaluer la qualité des services clients des entreprises repose sur une mise en situation réelle. Ainsi, du 5 mai au 11 juillet 2014, des e-mails, des appels téléphoniques, des contacts via les réseaux sociaux, des recherches d’informations sur le site Internet ont été réalisés auprès des banques en ligne. Après dix semaines d’évaluation, Bforbank s’en sort gagnante avec la meilleure note globale de 17,41, lui valant le titre d’« Elu Service Client de l’Année 2015». Cette distinction est aujourd’hui facilement reconnaissable par les consommateurs dès lors qu’elle est affichée par la presse spécialisée et les comparateurs comme Comparabanques.fr.

 

BforBank est aujourd’hui récompensée pour trois raisons principales :

Un service client exclusivement géré en interne

BforBank présente l’avantage de détenir en interne l’ensemble de ses conseillers financiers, faisant de son service client un pilier essentiel de la banque. Ce service est composé d’une quarantaine de personnes, toutes spécialisées dans des domaines comme la bourse, la gestion de patrimoine ou le commerce. Leurs compétences sont utilisées en fonction des besoins de chaque client dans le cadre de l’accompagnement personnalisé. Ainsi, un client peut être accompagné par un ou plusieurs conseillers qui prennent le relais en fonction de la problématique rencontrée et de leurs compétences. Aussi, le service client de BforBank est disponible selon une plage horaire élargie en semaine de 8h00 jusqu’à 21h00 et le samedi de 9h00 à 18h00, pour une communication centrée sur le téléphone et la messagerie électronique.

BforBank une banque réactive, accessible et disponible

Dans le cadre de cette deuxième participation au concours du meilleur service client de l’année, BforBank n’a pas essayé de renforcer la qualité de son service le temps de l’évaluation. Pierre Louis Dupy, Directeur des Ressources Humaines et Relation Client chez BforBank, déclare que le service assure le même professionnalisme et la même exigence tout au long de l’année. Certes, on imagine mal un DRH dire l’inverse, toutefois, il n’en demeure pas moins vrai que le service de BforBank s’est doté d’un dispositif de contrôle continu. S’il se caractérise aujourd’hui par trois qualités essentielles : la réactivité, l’accessibilité et la disponibilité de chaque conseiller, c’est que ce résultat qualitatif est sans cesse mesuré sur une grille d’évaluation en interne.

L’engagement pour un service client de qualité et pérenne

Avec ses 120 000 clients, à la fois autonomes et exigeants, BforBank s’engage à maintenir son rang de banque de haute qualité. Ainsi, cette réélection au titre « Elu Service Client de l’Année » confirme la volonté de la banque de pérenniser sa relation avec sa clientèle, l’incitant à améliorer sans cesse son expertise et son excellence.

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