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20 octobre 2014 par Sophie Barthélémy

Les indices Keynote des sites bancaires en septembre

Les indices Keynote des sites bancaires en septembre

Les indices Keynote de disponibilité et de performance des sites bancaires affichent en septembre une remontée dans le classement général des pure players, ING Direct en tête.

L’observatoire Keynote porte sur les principaux acteurs bancaires du marché français, formant un panel de 19 banques dont la Société Générale, BNP Paribas ou le Crédit Agricole, complété par des banques-assurances, comme Axa Banque ou Allianz Banque, et les six grands noms de la banque en ligne.

 

L’index Keynote évalue tous les mois l’indice de disponibilité des sites, correspondant au taux d’affichage complet de leur page d’accueil. Il est admis que l’expérience utilisateur est optimale lorsque la disponibilité du site dépasse les 99,50%.
 

Cet indice est précisé par une mesure de la performance exprimée en secondes et qui renseigne sur le temps d’affichage complet de la page d’accueil. Là encore, il existe un seuil à ne pas dépasser, estimé à 3 secondes, si l’on veut conserver la fidélité du client.

 

Keynote rapporte à ce propos le résultat d’une étude réalisée par Ping Identity selon laquelle 73,8% des internautes recourent aux services bancaires en ligne. La facilité d’accèsaux services en ligne est mentionnée comme un critère prioritaire pour 60% des personnes interrogées. Plus sensible encore, ils sont 45% à déclarer être prêts à changer de banque si, à niveau de sécurité égal, un concurrent offre un meilleur accès.

Les indices de disponibilité d’ING Direct et d’Hello Bank au coude à coude

Enregistrée à 99,39% en septembre, la disponibilité moyenne de la page d’accueil des sites internet des banques n’a pas beaucoup bougé comparativement aux 99,37% du mois d’août. Cela ne veut pas dire qu’il ne s’est rien passé. Au contraire, pour les six banques en ligne, la moyenne de disponibilité dérape à 99,70% contre 99,80% en août.

 

La première marche du podium revient cette fois à ING Direct avec un indice de 99,87%, suivie de près par Hello Bank! dont le taux d’affichage de la page d’accueil a atteint 99,85%. Toutefois, leur classement n’est pas dû à un fulgurant progrès du taux d’affichage de leur page d’accueil. Le mois précédent, l’indice de disponibilité était déjà de 99,84% pour ING Direct, alors en 9e position, et concernant Hello Bank!, il était même sensiblement plus fort à 99,86%. Disons que les sites de ces banques en ligne ont profité d’un tassement généralisé.
 

Ainsi, monabanq. qui avait ravi en août la première place du classement général retombe en 5e place avec un indice de 99,76% tandis que Bforbank conserve un indice stable à 99,70% (99,67% en août).


Le site de Boursorama tombe à la limite acceptable de 99,55% alors que son indice de disponibilité se maintenait encore à 99,76% en août et Fortuneo, à la 14e place, referme le classement des pure players avec un taux de 99,47%.

ING Direct au top 3 de la performance

L’indice de performance moyen de 2,59 secondesen septembre ralentit sensiblement au regard des 2,42 secondes du mois d’août. Du côté des seules banques en ligne, le délai d’attente s’allonge avec une performance moyenne établie à 2,74 secondes contre 2,60 secondes au mois d’août.
 

Ce moins bon score s’explique une fois de plus par le site de monabanq. dont la performance est de 5,10 secondes en raison du téléchargement sur sa page d’accueil d’une vidéo de présentation. Hormis ce cas particulier, l’indice moyen de performance des banques en ligne serait de 2,27 secondes.


En effet, le site d’ING Direct, premier de la catégorie pure player, est classé en 2e position avec un temps de 1,23 seconde, un peu plus long que le mois précédent (1,14s).  Il est loin devant Hello Bank! dont la page d’accueil enregistre un temps de 2,25 secondes. Plus bas, viennent les sites de Boursorama qui reproduit un délai de 2,41 secondes, et de Fortuneo dont l’affichage de la page d’accueil est enregistré à 2,53 secondes.Bforbank qui était remonté à 2,75 secondes en août, replonge à 2,95 secondes mais gagne au classement la 14e place.

 

Données extraites de l’index Keynote pour septembre 2014 :


Indice de disponibilité


1) ING Direct      99,87%, 1ère des 19 banques du panel

2) Hello Bank!     99,85%, classée 2e/19

3) monabanq.     99,76%, classée 5e/19

4) Bforbank         99,70%, classée 8e/19

5) Boursorama     99,55%, classée 13e/19

6) Fortuneo          99,47%, classée 14e/19

 

Indice de performance


1) ING Direct      1,23 s. classée 2e des 19 banques du panel

2) Hello Bank!     2,25 s. classée 6e/19

3) Boursorama    2,41 s. classée 11e/19

4) Fortuneo         2,53 s. classée 12e/19

5) Bforbank         2,95 s. classée 16e/19

6) monabanq.      5,10 s. classée 19e/19

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