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17 août 2014 par Sophie Barthélémy

Juillet 2014 : les sites web des banques en ligne toujours aussi efficaces

Juillet 2014 : les sites web des banques en ligne toujours aussi efficaces

La société américaine Keynote Systems publie chaque mois son étude sur la disponibilité et la performance des sites web des banques françaises. En juillet, nos banques en ligne conservent encore le haut de l’affiche face à 12 autres établissements.

Disponibilité des sites web

Keynote Systems mesure dans quelle proportion les visiteurs parviennent à accéder à la totalité d’une page d’accueil. Ainsi, le baromètre mensuel fournit un taux de disponibilité exprimé en pourcentage. Pour être acceptable vis-à-vis des attentes des internautes celui-ci ne doit pas descendre sous le seuil des 99,50%. En deçà, le site perd très vite la faveur des visiteurs. Par là même, la banque devient moins crédible quant à la qualité de ses services en ligne.
 

L’analyse de Keynote effectuée au mois de juillet 2014 rapporte une moyenne de 99,72% de disponibilité pour l‘ensemble des sites web des 19 établissements bancaires, soit un résultat assez satisfaisant. Les taux de disponibilité des sites ont augmenté par rapport au mois de juin (moyenne de 98,81%). Si l’on considère les résultats obtenus par les banques en ligne, celles-ci obtiennent un indice moyen supérieur à la moyenne, soit 99,83%. Aussi, elles enregistrent une disponibilité en sensible hausse par rapport au mois dernier (99,64%).


Dans la catégorie « pure player » définie par des banques 100% en ligne, Keynote Systems attribue la première place à Allianz et  Fortuneo, avec un taux de disponibilité de 99,98% identique pour ces banques. Ensuite, viennent Boursorama à 99,97%, ING Direct à 99,92%, monabanq à 99,84%, Hello Bank! à 99,83% et enfin Bforbank avec un taux de 99,33%.

Performance des sites web

Dans un registre très similaire au taux de disponibilité, Keynote Systems mesure le temps complet d’affichage des pages d’accueil des sites web des banques. Ce temps calculé en secondes exprime alors une « performance ». Keynote fixe à 3 secondes la limite à ne pas dépasser. Au-delà de 3 secondes d’attente, les visiteurs d’un site web perdent patience et jugent négativement le site et l’entreprise qu’il représente. Ce temps d’attente trop long se traduit même par l’abandon du site (taux de rebond). Aussi, il est intéressant de savoir que Google mesure le temps de téléchargement d'une page en millisecondes et préconise comme acceptable un affichage complet inférieur à la seconde.
 

Dans ce cadre d’évaluation, les résultats de Keynote de juillet sur les banques françaises attestent de très mauvais chiffres pour monabanq. et Bforbankqui obtiennent respectivement 4,33 et 3,08 secondes de délai d’affichage de leur page d’accueil.


Par contre, la meilleure banque en ligne reste Allianz avec 0,17 seconde. Puis dans des temps encore honorables selon Keynote, se trouvent ING Direct à 1,07 seconde, Hello Bank! à 1,97 seconde, Boursorama à 2,37 secondes et Fortuneo à 2,46 secondes.


Ainsi, cet été, les banques lignes présentent des résultats Keynote assez satisfaisants. Leur groupe se maintient à des positions très concurrentielles devant les sites internet des établissements bancaires traditionnels.

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