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4 août 2014 par Sophie Barthélémy

Popularité Facebook des banques en ligne

Popularité Facebook des banques en ligne

En ce début d’août 2014, observer la popularité Facebook des banques en ligne s’avère plus truculent que de sonder l’infini horizon de la mer. Centrée sur le nombre de « j’aime » et l’activité des pages de chaque banque, cette analyse propose une forme de baromètre, à prendre avec du recul tant les achats de « j’aime » viennent entacher la spontanéité et la fraîcheur attendue du réseau.

Le nombre de J'aime

Puisque les banques en ligne se prévalent d’être numéro 1 en France pour leur antériorité, leur nombre de clients, leur temps d’accès en page d’accueil, leurs prix bas ou l’exhaustivité de leur offre bancaire, il est pertinent de voir comment ces dernières sont perçues sur le réseau social Facebook. Le nombre de « j’aime » se présente d’emblée comme un critère de classement des banques en ligne opérant en France. Cependant, ce chiffre est à prendre avec des pincettes dans la mesure où les premières banques à ouvrir une page Facebook ont un bénéfice d’antériorité et où rien n’interdit le chantage. Nombre de banques incitent le public à cliquer sur « j’aime » contre l’accès à une info ou à un jeu concours, technique utile pour augmenter rapidement sa popularité, bien qu’en définitive elle soit artificielle. Par conséquent, il est indispensable de compléter l’observation par le fond de ce que les banques partagent. Jouent-elles vraiment le jeu de la communication social media ?
 

Le nombre de j’aime est arrondi au millier inférieur.

ING Direct Web Café : 93 000 mentions j’aime

La banque numéro 1 est ING Direct avec plus de 93 000 mentions j’aime sur sa page ING Direct Web Café. Ce chiffre est à rapprocher de ses 920 000 clients recensés en France au 1er trimestre 2014. En ligne depuis l’an 2000, ING Direct figure comme la banque directe la plus active sur Facebook. Chacune de ses publications engrange régulièrement des dizaines de j’aime et de nombreux commentaires. Conformément à son slogan, ING Direct ne cache rien et engage volontairement le dialogue avec ses clients sur Facebook. Aussi, l’information qu’elle partage est le plus souvent centrée sur ses services, l’état de son réseau, les mises à jour de ses applications mobile, ses tarifs, etc. Sur la page, les clients participent activement en donnant leurs avis et expriment aussi bien leur satisfaction que leur désarrois et impatience. Les agents d’ING Direct reçoivent aussi bien les volées de bois vert que les félicitations, les fleurs et les chocolats. Ils sont toujours là pour répondre et apporter des éclaircissements. La banque en ligne ING Direct mérite bien sa place de numéro 1 sur Facebook.

Hello bank ! : 42 000 mentions j’aime

Curieusement, la filiale du groupe BNP Paribas Hello bank! comptabilise déjà plus de 42 000 mentions j’aime sur sa page Facebook, alors que la banque n’est disponible en France que depuis seulement un an. Ce nombre place ainsi Hello bank! en deuxième place derrière ING Direct. Si cette progression fulgurante continue, elle atteindra peut-être une centaine de mille de « j’aime » en été 2015… En revanche, si l’on compare avec les autres banques, cette proportion manque de cohérence vis-à-vis du nombre de clients, Hello bank! ne comptabilisant en fin d’année 2013 que 13 000 clients.
 

Le flux d’information qu’elle diffuse sur Facebook se compose essentiellement d’offres commerciales et relaie les mises à jour des applications mobiles. Hello Bank! partage aussi des images de paysages sur les principes d’une banque #mobilecommevous et de la protection de l’environnement. Les images et les autres infographies partagées reçoivent régulièrement plusieurs centaines de mentions « j’aime » chacune. Hello bank! reste une banque très active et bien présente sur Facebook.

 

monabanq. : 40 000 mentions j’aime

La filiale du Groupe Cofidis participations, monabanq. affiche une page Facebook cumulant plus de 40 000 mentions j’aime. Créée en 2006, monabanq. revendique aujourd’hui plus de 290 000 clients. La proportion des fans Facebook par rapport au nombre de clients est à peu près similaire à celle d’ING Direct. Ainsi, environ plus d’un client sur 10 aime la page de sa banque en ligne.
 

Sur facebook, elle se distingue par un flux d’informations très décalées. Évitant ainsi le dialogue sur ses services bancaires, monabanq. partage surtout un flux d’informations composé de ses « infographies et devinettes à 2 balles ». Sports et jeux concours ponctuent une timeline en manque d’une véritable information financière et bancaire.


Trop ludique, la page de monabanq. est décevante et l’établissement financier innovant de la Banque Fédérative du Crédit Mutuel. mérite beaucoup mieux qu’une page Facebook « à deux balles ».

Fortuneo : 19 000 mentions j’aime

Plus de 19 000 personnes aiment leur banque Fortuneo à travers la page Facebook de la filiale en ligne du Crédit Mutuel Arkéa. Créée en 2000 comme ING Direct, Fortuneo se distingue aujourd’hui avec plus de 260 000 clients. Fortuneo propose une activité Facebook centrée sur ses offres commerciales, ses nouveautés sur iPhone, iPad et Android, ses bons plans et ses astuces. L’interactivité de la page avec les fans est faible, avec moins d’une dizaine de « j’aime » sur chaque publication. Un public de gens sérieux sans doute.

BforBank : 8 000 mentions j’aime

La filiale du groupe Crédit Agricole évite quant à elle tout dialogue bancaire direct avec sa communauté de fans. Ainsi, la page Facebook de BforBank diffuse surtout des informations culturelles, sportives, et touristiques. Si vous voulez des tuyaux sur les services de la banque, passez votre chemin, Facebook est muet comme un mur.

Boursorama : 5 000 mentions j’aime

La dernière banque en ligne de la liste est Boursorama, la grande banque n°1 en France, qui totalise seulement plus de 5 000 mentions j’aime sur sa page Facebook. Malgré plusieurs publications par jour, la timeline de Boursorama retrace les infos économiques et financières issues du portail d’actualité boursorama.com qui lui-même reprend les brèves et les articles de la presse et des agences de presse. En réalité, la banque du Futur n’est pas encore sur Facebook. Elle se concentre ailleurs.

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