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6 juillet 2014 par Sophie Barthélémy

Rapport Boursorama : les banques en ligne gagnent l’adhésion des Français

Rapport Boursorama : les banques en ligne gagnent l’adhésion des Français

Considérant la généralisation du web dans les foyers français et l’évolution des habitudes de consommation, notamment à travers l’essor du e-commerce, Boursorama s’interroge sur l’impact de ces nouveaux comportements sur la relation des clients avec leur banque. Son rapport conclut que ce sont les banques en ligne qui satisfont le mieux les Français.

Une enquête réalisée en avril 2014

L’enquête d’OpinionWay réalisée en avril 2014 pour Boursorama mesure les relations des Français avec leur banque. Le rapport commandé par la banque en ligne s’appuie sur les réponses d’un panel de 1 054 personnes représentatif de la population française. Six enseignements sont tirés de ce sondage.

1 - Fort potentiel de croissance du marché des banques en ligne

46% des personnes interrogées ont déclaré avoir au moins deux banques et 5% des Français ont opté pour une banque en ligne comme établissement bancaire principal. Aussi, un sondé sur cinq envisage d’entrer prochainement dans une banque en ligne.

2 - Meilleure satisfaction des clients chez les banques en ligne

Dans l’ensemble, l’étude rapporte que les Français sont satisfaits de leur banque,trois sur quatre ayant déclaré entretenir une bonne relation. Chez les banques en ligne, le taux de satisfaction atteint 82%. L’enquête rapporte également des taux de confiance très positifs à hauteur de 53% pour les banques traditionnelles et 61% pour les banques en ligne envers lesquelles 64% des sondés déclarent n’avoir jamais été déçus.

3 - Une relation à distance approuvée

Qu’il s’agisse d’une banque traditionnelle ou d’une banque en ligne, les personnes interrogées jugent suffisant l’ensemble des moyens de contact mis à leur disposition. Parallèlement à la baisse de fréquentation des agences (-47%), l’usage des sites bancaires et des applications mobiles s’accroît respectivement de +64% et de +52%.
 

Ce nouveau mode relationnel reçoit l’approbation de 91 % des clients, au point que le taux de recommandation atteint aussi 91 % (dont 60 % de façon certaine).

4 – Des banques jugées fiables, sécurisées et simples

La question de la légitimité des banques en ligne ne se pose plus, elle est acquise.84% des personnes interrogées les considèrent fiables et 85% les trouvent sécurisées. Simplicité (75 %), rapidité (72 %) et tranquillité (69 %) sont les principaux critères utilisés par les clients pour décrire leur relation avec leur banque en ligne.

5 - Le plein d’avantages

Les banques en ligne ont pour principal atout la modicité de leurs tarifs et la gratuité de la carte bancaire qui sont les premiers motifs invoqués pour les rejoindre à 55% et 42%. La praticité de la banque en ligne, du fait d’une gestion autonome à distance et immédiate, est également décisive pour 49% des participants. 46% retiennent aussi l’exhaustivité d’une offre bancaire très compétitive dont les conditions sont généralement plus favorables en matière de crédits ou de solution de placement. Si les clients de banques traditionnelles ont souscrit un produit d’épargne au cours des douze derniers mois, ils sont deux fois plus nombreux dans les banques en ligne à l’avoir fait.

6 - Des services attendus déjà disponibles

Un grand nombre de participants ont exprimé le souhait de pouvoir effectuer en ligne des opérations simples comme faire opposition (49 %), augmenter les plafonds de carte bancaire (37 %), créer des alertes (37 %), commander un moyen de paiement (33 %), enregistrer le RIB d’un nouveau bénéficiaire (33 %). Or, ces services sont déjà proposés par un certain nombre de banques en ligne dont Boursorama.
 

Par conséquent, les banques en ligne se situent sur un marché en expansion, soutenues par une gamme de produits et services bancaires parvenue à maturité et séduisant de plus en plus de Français, comme l’illustre ce dernier rapport de Boursorama.

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