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17 mars 2014 par Sophie Barthélémy

Fortuneo élue banque la moins chère et distinguée pour la qualité de la relation client

Fortuneo élue banque la moins chère et distinguée pour la qualité de la relation client

En ces premiers mois de 2014, Fortuneo Banque allonge son palmarès. Au 1er rang des banques en ligne en France, Fortuneo vient de recevoir leTrophée Qualiwebde la relation client en ligne et le titre de banque en ligne la moins chère décerné par la presse consumériste.

Le Trophée Qualiweb de la relation client en ligne

Le Service Clients de Fortuneo a remporté le Trophée Qualiweb 2014 de la "Meilleure Relation Client online" pour la catégorie banque/finance. Toutes catégories confondues, la banque en ligne parvient même à la 7e place et s’inscrit dans le top 10 des 50 marques les plus relationnelles.

 

Le Baromètre Qualiweb a testé au cours du dernier trimestre 2013 les services clients en ligne de 350 sites français issus de 18 secteurs d'activités. Créé en 1998 par l'institut Cocedal Conseil, ce test procède à une mesure objective de la réactivité et de la qualité des réponses des services clients évalués par une série de 7 e-mails mystères reçus depuis leur site. L’analyse de leurs réponses est affinée par une grille de plus de 20 critères. Pour son classement 2014 des services clients, l’institut a traité plus de 2500 e-mails mystères. Il a attribué une note de 89,42 sur 100 au Service Clients de Fortuneo.

 

Par ce trophée, Fortuneo voit ses efforts sur la qualité de la relation client récompensés.
 

Son Président,Pascal Donnais, souligne la place de la formation et de l'accompagnement accordés aux conseillers Fortuneo afin qu’ils soient en mesure de gagner et préserver la confiance des clients. Perpétuellement testé, le Service Clients fait l’objet de toutes les attentions. Il est vrai que la satisfaction des clients, et donc leur fidélité, dépend de la rapidité et de la précision de ses réponses. C’est grâce à son efficacité que plus de 9 clients sur 10 recommandent Fortuneo selon le baromètre LH2 établi en octobre 2013.

Élue banque la moins chère par la presse spécialisée

Fortuneo est également la banque en ligne régulièrement reconnue par la presse comme la banque la moins chère.
 

Ainsi, en novembre 2013, le magazine Capital a classé Fortuneo banque la moins chère pour 4 profils d’usager sur 7.


En janvier 2014, c’était l'association UFC Que Choisirqui la classait banque en ligne la moins chère sur les 3 profils de son enquête.


Puis, en février 2014, c’est le magazine Mieux Vivre Votre Argent qui la distingue à nouveau comme banque en ligne la moins chère pour 2 profils de consommateur sur 3.


Ses tarifs compétitifs lui ont valu d’être citée par 8 comparateurs entre 2013 et 2014 et classée 23 fois dans le Top 3 des banques (ou banques en ligne) les moins chères, décrochant même 16 fois la 1ère place. La banque en ligne illustre cette classification par ses propres statistiques d’où il apparaît que 65% des clients banque Fortuneo n'ont payé aucun frais en 2013. Rappelons que Fortuneo propose aux particuliers l’ensemble des produits et services de bancassurance : compte bancaire, épargne, assurance-vie, placements boursiers et assurance auto.

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