Les sites Comparagroup
Accueil > Actualités > La relation client bancaire mise en doute
Actualités des banques en ligne
Abonnez-vous au flux rss Envoyer à un ami Imprimer
1 décembre 2013 par Sophie Barthélémy

La relation client bancaire mise en doute

La relation client bancaire mise en doute

Suite à une dernière étude menée par Ipsos MORI, les clients des banques remettent en cause la relation client. Les résultats de l’étude révèlent  un changement radical du métier de banquier avec un service client discrédité.

Des commerciaux plutôt que des banquiers

À lire les chiffres de l’étude d’Ipso Mori réalisée en France, Allemagne, Royaume-Uni et États-Unis, les clients des banques critiquent très négativement le niveau réel de la relation client. Ainsi en France par exemple, 72% des personnes interrogées déclarent que les banques ne les traitent pas comme de vrais clients. Aussi, seulement 7% admettent que les banques comprennent leurs besoins et savent apporter une réponse pertinente. Est-ce à dire que le métier de banquier a changé au bénéfice des commerciaux ? Sans doute, car ces chiffres sont très alarmants et montrent sans détour que les clients des banques sont traités d’abord comme des consommateurs et que l’offre bancaire se résume en termes de produits plutôt qu’en véritable savoir-faire.

Une tendance dans le « faites le vous-même »

Contrairement aux autres pays, les Français restituent une très mauvaise image de la banque. Ainsi, seulement 6% des personnes interrogées déclarent que leur banque les valorise en tant que client, contre 27% aux États-Unis et 20% en Allemagne. Par ailleurs, cette étude montre à quel point la mode des services bancaires en ligne est présente. Plus qu’une mode pour les utilisateurs, il s’agit plutôt d’un véritable besoin qui s’exprime à travers la mobilité et la proximité des services en ligne. Plus de 50% des Français veulent un accès aux services bancaires quand et où ils veulent. Or, ils sont très déçus par les services actuels en ligne : 65% dénoncent un service client insuffisant et même 29% condamnent l’absence d’interactivité. Ces chiffres très surprenants témoignent d’un profond décalage entre les attentes des clients qui utilisent pleinement les nouveaux moyens de communication et les banques qui apparemment profitent  du numérique pour vendre du « faites le vous-même » moins cher ou plus économique sans véritable banquier derrière.

Retour à la liste des actualités
A lire également
7 février 2016
Changement de domicile bancaire jusqu’à 100€ offerts chez Fortuneo
La banque directe Fortuneo propose une solution simple pour réaffecter rapidement toutes les opérations automatiques de prélèvements et de virements sur un nouveau compte en cas de changement de banque. Le service de changement de domiciliation de Fortuneo...
Lire la suite
24 janvier 2016
Frais bancaires en baisse chez Boursorama Banque
De 14 € en 2014, la moyenne des frais bancaires assumés par les clients de Boursorama Banque a baissé à 12,50 € en 2015. Et quand on sait qu’une bonne partie d’entre eux n’en ont payé aucun, rejoindre Boursorama Banque devient une...
Lire la suite
24 janvier 2016
Commencez l’année avec une prime de 80 € chez Fortuneo
Arrivée avec Noël, la prime de bienvenue associée à l’ouverture d’un premier compte courant chez Fortuneo est proposée jusqu’au 29 février 2016. Ce sont 80 € offerts pour profiter d’un compte gratuit et de tous les avantages...
Lire la suite

Actualités

7 février 2016

Changement de domicile bancaire jusqu’à 100€ offerts chez Fortuneo

Changement de domicile bancaire jusqu’à 100€ offerts chez Fortuneo La banque directe Fortuneo propose une solution simple pour réaffecter rapidement toutes les opérations automatiques de[...]
Lire la suite

24 janvier 2016

Frais bancaires en baisse chez Boursorama Banque

24 janvier 2016

Commencez l’année avec une prime de 80 € chez Fortuneo

3 janvier 2016

Axa Banque vous fait partir en week-end avec Soon et SIMPKI

20 décembre 2015

Le smartphone fondement de la prochaine banque d’Orange

Comparatif

Comparez les différents acteurs des banques en ligne en un simple clic

Fiches pratiques

Le fonctionnement des banques en ligne expliqué grâce à nos fiches pratiques

Synthèse

Découvrez les forces & faiblesses des banques en ligne au sein de notre rubrique synthèse

Lexique

Les termes techniques des banques en ligne n'auront plus de secret pour vous grâce à notre lexique.

Comparabanques sur Facebook