Les sites Comparagroup
Accueil > Actualités > La relation client bancaire mise en doute
Actualités des banques en ligne
Abonnez-vous au flux rss Envoyer à un ami Imprimer
1 décembre 2013 par Sophie Barthélémy

La relation client bancaire mise en doute

La relation client bancaire mise en doute

Suite à une dernière étude menée par Ipsos MORI, les clients des banques remettent en cause la relation client. Les résultats de l’étude révèlent  un changement radical du métier de banquier avec un service client discrédité.

Des commerciaux plutôt que des banquiers

À lire les chiffres de l’étude d’Ipso Mori réalisée en France, Allemagne, Royaume-Uni et États-Unis, les clients des banques critiquent très négativement le niveau réel de la relation client. Ainsi en France par exemple, 72% des personnes interrogées déclarent que les banques ne les traitent pas comme de vrais clients. Aussi, seulement 7% admettent que les banques comprennent leurs besoins et savent apporter une réponse pertinente. Est-ce à dire que le métier de banquier a changé au bénéfice des commerciaux ? Sans doute, car ces chiffres sont très alarmants et montrent sans détour que les clients des banques sont traités d’abord comme des consommateurs et que l’offre bancaire se résume en termes de produits plutôt qu’en véritable savoir-faire.

Une tendance dans le « faites le vous-même »

Contrairement aux autres pays, les Français restituent une très mauvaise image de la banque. Ainsi, seulement 6% des personnes interrogées déclarent que leur banque les valorise en tant que client, contre 27% aux États-Unis et 20% en Allemagne. Par ailleurs, cette étude montre à quel point la mode des services bancaires en ligne est présente. Plus qu’une mode pour les utilisateurs, il s’agit plutôt d’un véritable besoin qui s’exprime à travers la mobilité et la proximité des services en ligne. Plus de 50% des Français veulent un accès aux services bancaires quand et où ils veulent. Or, ils sont très déçus par les services actuels en ligne : 65% dénoncent un service client insuffisant et même 29% condamnent l’absence d’interactivité. Ces chiffres très surprenants témoignent d’un profond décalage entre les attentes des clients qui utilisent pleinement les nouveaux moyens de communication et les banques qui apparemment profitent  du numérique pour vendre du « faites le vous-même » moins cher ou plus économique sans véritable banquier derrière.

Retour à la liste des actualités
A lire également
18 avril 2018
« Mes Banques », l’application prédictive de BforBank
 « Mes Banques » est la nouvelle application mobile gratuite de gestion des finances personnelles lancée par BforBank pour ses clients. Comptes bancaires et d’épargne détenus ou non chez BforBank sont réunis sur la même...
Lire la suite
9 avril 2018
Les montres connectées Fitbit et Garmin à l’heure du paiement sans contact chez Fortuneo

La banque mobileFortuneo équipe ses clients comme James Bond avec sa dernière innovation : les solutions Fitbit Pay et Garmin Pay pour montres connectées, deux modèles disponibles en France pour payer en un seul geste.


Lire la suite
3 mars 2018
Quelles sont les banques les moins chères ? Réponse : les banques en ligne… et la Banque postale
D’après le palmarès des banques les moins chères établi par 60 Millions de consommateurs dans son numéro de mars 2018, les banques en ligne brillent aux premières places, talonnées par la Banque...
Lire la suite

Comparatif

Comparez les différents acteurs des banques en ligne en un simple clic

Fiches pratiques

Le fonctionnement des banques en ligne expliqué grâce à nos fiches pratiques

Synthèse

Découvrez les forces & faiblesses des banques en ligne au sein de notre rubrique synthèse

Lexique

Les termes techniques des banques en ligne n'auront plus de secret pour vous grâce à notre lexique.

Comparabanques sur Facebook