Les sites Comparagroup
Accueil > Actualités > La relation client bancaire mise en doute
Actualités des banques en ligne
Abonnez-vous au flux rss Envoyer à un ami Imprimer
1 décembre 2013 par Sophie Barthélémy

La relation client bancaire mise en doute

La relation client bancaire mise en doute

Suite à une dernière étude menée par Ipsos MORI, les clients des banques remettent en cause la relation client. Les résultats de l’étude révèlent  un changement radical du métier de banquier avec un service client discrédité.

Des commerciaux plutôt que des banquiers

À lire les chiffres de l’étude d’Ipso Mori réalisée en France, Allemagne, Royaume-Uni et États-Unis, les clients des banques critiquent très négativement le niveau réel de la relation client. Ainsi en France par exemple, 72% des personnes interrogées déclarent que les banques ne les traitent pas comme de vrais clients. Aussi, seulement 7% admettent que les banques comprennent leurs besoins et savent apporter une réponse pertinente. Est-ce à dire que le métier de banquier a changé au bénéfice des commerciaux ? Sans doute, car ces chiffres sont très alarmants et montrent sans détour que les clients des banques sont traités d’abord comme des consommateurs et que l’offre bancaire se résume en termes de produits plutôt qu’en véritable savoir-faire.

Une tendance dans le « faites le vous-même »

Contrairement aux autres pays, les Français restituent une très mauvaise image de la banque. Ainsi, seulement 6% des personnes interrogées déclarent que leur banque les valorise en tant que client, contre 27% aux États-Unis et 20% en Allemagne. Par ailleurs, cette étude montre à quel point la mode des services bancaires en ligne est présente. Plus qu’une mode pour les utilisateurs, il s’agit plutôt d’un véritable besoin qui s’exprime à travers la mobilité et la proximité des services en ligne. Plus de 50% des Français veulent un accès aux services bancaires quand et où ils veulent. Or, ils sont très déçus par les services actuels en ligne : 65% dénoncent un service client insuffisant et même 29% condamnent l’absence d’interactivité. Ces chiffres très surprenants témoignent d’un profond décalage entre les attentes des clients qui utilisent pleinement les nouveaux moyens de communication et les banques qui apparemment profitent  du numérique pour vendre du « faites le vous-même » moins cher ou plus économique sans véritable banquier derrière.

Retour à la liste des actualités
A lire également
21 mars 2016
Boursorama Vie : un contrat gagnant !
La banque en ligne Boursorama se félicite des prouesses réalisées par son contrat d’assurance-vie. Porté par deux excellents fonds en euros, Boursorama Vie représente aujourd’hui une solution incontournable du marché. Les belles performances...
Lire la suite
6 mars 2016
L’envol de Boursorama banque en 2015
2015 est l’année du grand bond en avant pour Boursorama. La banque en ligne a remarquablement progressé dans tous ses domaines d’activité et affiche le plus fort taux de croissance de son secteur. Ainsi confirmée dans son offre, la banque se donne de...
Lire la suite
1 mars 2016
Derniers jours pour profiter de l’offre compte bancaire chez BforBank
À l’approche de son premier anniversaire, le compte courant BforBank fait l’objet d’une promotion flash. 100 € de prime de bienvenue attendent les nouveaux clients qui ouvrent simultanément leur premier compte BforBank et leur premier Livret...
Lire la suite

Actualités

21 mars 2016

Boursorama Vie : un contrat gagnant !

Boursorama Vie : un contrat gagnant ! La banque en ligne Boursorama se félicite des prouesses réalisées par son contrat d’assurance-vie. Porté par[...]
Lire la suite

6 mars 2016

L’envol de Boursorama banque en 2015

1 mars 2016

Derniers jours pour profiter de l’offre compte bancaire chez BforBank

28 février 2016

Nouveau site 100% mobile de Boursorama banque

7 février 2016

Changement de domicile bancaire jusqu’à 100€ offerts chez Fortuneo

Comparatif

Comparez les différents acteurs des banques en ligne en un simple clic

Fiches pratiques

Le fonctionnement des banques en ligne expliqué grâce à nos fiches pratiques

Synthèse

Découvrez les forces & faiblesses des banques en ligne au sein de notre rubrique synthèse

Lexique

Les termes techniques des banques en ligne n'auront plus de secret pour vous grâce à notre lexique.

Comparabanques sur Facebook