Les sites Comparagroup
Accueil > Actualités > La relation client bancaire mise en doute
Actualités des banques en ligne
Abonnez-vous au flux rss Envoyer à un ami Imprimer
1 décembre 2013 par Sophie Barthélémy

La relation client bancaire mise en doute

La relation client bancaire mise en doute

Suite à une dernière étude menée par Ipsos MORI, les clients des banques remettent en cause la relation client. Les résultats de l’étude révèlent  un changement radical du métier de banquier avec un service client discrédité.

Des commerciaux plutôt que des banquiers

À lire les chiffres de l’étude d’Ipso Mori réalisée en France, Allemagne, Royaume-Uni et États-Unis, les clients des banques critiquent très négativement le niveau réel de la relation client. Ainsi en France par exemple, 72% des personnes interrogées déclarent que les banques ne les traitent pas comme de vrais clients. Aussi, seulement 7% admettent que les banques comprennent leurs besoins et savent apporter une réponse pertinente. Est-ce à dire que le métier de banquier a changé au bénéfice des commerciaux ? Sans doute, car ces chiffres sont très alarmants et montrent sans détour que les clients des banques sont traités d’abord comme des consommateurs et que l’offre bancaire se résume en termes de produits plutôt qu’en véritable savoir-faire.

Une tendance dans le « faites le vous-même »

Contrairement aux autres pays, les Français restituent une très mauvaise image de la banque. Ainsi, seulement 6% des personnes interrogées déclarent que leur banque les valorise en tant que client, contre 27% aux États-Unis et 20% en Allemagne. Par ailleurs, cette étude montre à quel point la mode des services bancaires en ligne est présente. Plus qu’une mode pour les utilisateurs, il s’agit plutôt d’un véritable besoin qui s’exprime à travers la mobilité et la proximité des services en ligne. Plus de 50% des Français veulent un accès aux services bancaires quand et où ils veulent. Or, ils sont très déçus par les services actuels en ligne : 65% dénoncent un service client insuffisant et même 29% condamnent l’absence d’interactivité. Ces chiffres très surprenants témoignent d’un profond décalage entre les attentes des clients qui utilisent pleinement les nouveaux moyens de communication et les banques qui apparemment profitent  du numérique pour vendre du « faites le vous-même » moins cher ou plus économique sans véritable banquier derrière.

Retour à la liste des actualités
A lire également
20 août 2014
-50% sur les cartes Visa avec bnpparibas.net

En exclusivité sur le site Internet de la banque BNP Paribas, les deux cartes bancaires les plus populaires bénéficient de 50% de réduction sur la première année de cotisation.


Lire la suite
18 août 2014
Vente flash Protection Habitat sur bnpparibas.net

En exclusivité sur le site web de BNP Paribas, les frais d’installation d’un système d’alarme et de télésurveillance sont offerts, soit un montant total de 145 euros.


Lire la suite
17 août 2014
Juillet 2014 : les sites web des banques en ligne toujours aussi efficaces
La société américaine Keynote Systems publie chaque mois son étude sur la disponibilité et la performance des sites web des banques françaises. En juillet, nos banques en ligne conservent encore le haut de l’affiche face à 12 autres...
Lire la suite

Actualités

20 août 2014

-50% sur les cartes Visa avec bnpparibas.net

-50% sur les cartes Visa avec bnpparibas.net En exclusivité sur le site Internet de la banque BNP Paribas, les deux cartes bancaires les plus populaires bénéficient de[...]
Lire la suite

18 août 2014

Vente flash Protection Habitat sur bnpparibas.net

17 août 2014

Juillet 2014 : les sites web des banques en ligne toujours aussi efficaces

8 août 2014

Compte Hello bank! + 50€ + carte Visa gratuite

4 août 2014

Popularité Facebook des banques en ligne

Comparatif

Comparez les différents acteurs des banques en ligne en un simple clic

Fiches pratiques

Le fonctionnement des banques en ligne expliqué grâce à nos fiches pratiques

Synthèse

Découvrez les forces & faiblesses des banques en ligne au sein de notre rubrique synthèse

Lexique

Les termes techniques des banques en ligne n'auront plus de secret pour vous grâce à notre lexique.

Comparabanques sur Facebook