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16 novembre 2013 par Sophie Barthélémy

BforBank élue Service Client de l’Année 2014

BforBank élue Service Client de l’Année 2014

La filiale des Caisses régionales du Crédit Agricole et de Crédit Agricole SA, BforBank a décroché le prix « Élu Service Client de l’Année 2014 » dans la catégorie des banques en ligne. Ainsi, la spécialiste de l’épargne décroche le titre jusqu’à présent détenu par Fortuneo.

Un prix reçu suite à une enquête de Viséo Conseil

L’attribution du prix « Élu Service Client de l’Année 2014 » fait suite à l’étude menée par Viséo Conseil, organisme indépendant. Durant dix semaines, BforBank a été évaluée selon le principe du client mystère testant le service client de la banque par téléphone, par e-mail, par formulaire sur bforbank.fr et même par le biais de contacts établis dans les réseaux sociaux. Ainsi, la qualité des réponses apportées par le service client de BforBank aux clients mystères a été évaluée et notée. Parmi les banques en ligne exerçant en France, BforBank obtient la meilleure note et remporte le prix « Élu Service Client de l’Année 2014 ».

Des clients autonomes et exigeants

La banque en ligne dispose d’une clientèle désireuse de garder la main sur son épargne. Ainsi, selon l’adage « Mon banquier, c’est moi », BforBank propose une offre permettant de gérer soi-même son épargne avec des outils pratiques, performants et entièrement personnalisables. En revanche, au titre de son service client, BforBank est particulièrement attaché à entretenir une relation exceptionnelle. Son accompagnement valorise les choix d’une clientèle autonome, toujours en quête de conseils de qualité. À ce titre, la relation client de la banque est organisée suivant un concept d’échange, d’écoute et d’une relation toujours pérenne. Pour cela, des conseillers expérimentés de BforBank prennent en charge chaque problématique d’épargne posée par les clients. Des experts spécialisés en bourse ou en gestion de patrimoine accompagnent ainsi les clients exigeants de BforBank. 

35 conseillers financiers au service de la clientèle

Afin de servir au mieux sa clientèle, BforBank dispose d’une équipe complète de 35 personnes exerçant directement en interne. Les différents profils de ces experts couvrent l’ensemble des besoins bancaires ou financiers de tous les clients de BforBank. Chaque conseiller fournit un accompagnement précis soit pour une expertise commerciale, financière ou patrimoniale, cela dans une large tranche horaire du lundi au vendredi de 8h00 à 21h00 et le samedi de 9h00 à 18h00.

Un label de qualité

Le prix « Élu Service Client de l’Année 2014 » représente un véritable label de qualité aux yeux de la clientèle et des prospects de la banque. Cette récompense est le signe de la réactivité, de l’accessibilité et de la disponibilité d’un service client qui fait preuve d’un professionnalisme exemplaire. À présent, il ne s’agit pas de se reposer sur ses lauriers, mais bien de poursuivre les efforts et l’exigence requise à l’égard des épargnants. BforBank qui compte désormais plus de 100 000 clients s’engage à toujours perfectionner son offre et ses services.

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