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14 mars 2013 par Sophie Barthelemy

Boursorama n°1 en satisfaction clients

Boursorama n°1 en satisfaction clients

D’après les résultats des enquêtes de satisfaction commandées au prestigieux cabinet de conseil Bain & Company et à l’institut de sondage Opinion Way, Boursorama  Banque se classe en 1ère position des banques françaises avec des taux de recommandation record.

Le meilleur « Net Promoter Score »

Le Net Promoter Score (NPS) est l’indicateur conçu par le cabinet de conseil Bain & Company et représentant la propension des clients à recommander un produit ou une entreprise. Concrètement, il consiste en une différence entre le taux de prescripteurs et le taux de détracteurs. 
 

Afin de quantifier en France l’appréciation par les clients des services qui leur sont proposés par les banques de détail, l’enquête du cabinet Bain & Company s’est intéressée à 22 banques et a interrogé 8 100 clients.


Au final, la moyenne du secteur bancaire français est négative, à -13 %. Surpassant tous les autres établissements audités, Boursorama Banque a obtenu un NPS de +51 %, un vrai triomphe.

Le meilleur score de satisfaction

Le baromètre Opinion Way, établi en janvier 2013 pour Boursorama Banque, enregistre un nouveau taux de recommandation de 90 %. Un taux record après les joufflus 87 % de l’an passé.
 

La satisfaction clients se fonde sur les avantages tarifaires de Boursorama Banque, l’ensemble des caractéristiques de son offre bancaire, la praticité, la sécurité et la performance de sa plate-forme.


Outre la compétitivité des produits, ce score récompense le service client de Boursorama Banque qui a réussi à construire une relation de confiance grâce à la personnalisation des services, et pour lesquels, Inès Mercereau, PDG de Boursorama, entend bien soutenir l’effort d’innovation.

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