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2 mars 2013 par Gilles Marie

Les usagers du monde entier favorables à la portabilité du numéro de compte bancaire selon une étude de BT

Les usagers du monde entier favorables à la portabilité du numéro de compte bancaire selon une étude de BT

Présentée, aujourd’hui, par bon nombre d’associations de consommateurs et d’usagers comme un élément particulièrement indispensable dans l’évolution des relations entre clients et établissements bancaires, la question de l’instauration de la portabilité du numéro de compte, comme ceci est désormais le cas en matière de téléphone, ne semble pas se limiter à la France, la dernière étude, menée par  BT, sur notre territoire mais aussi en Allemagne, en Espagne, Royaume-Uni, à Hong-Kong et aux États-Unis, montrant, en effet, l’intérêt du grand public pour la mise en place d’un tel dispositif, dont l’une des principales conséquences serait de permettre un meilleur développement de la concurrence dans un domaine jugé particulièrement opaque par l’ensemble des usagers.

Le grand public favorable à l’instauration d’un système de portabilité du numéro de compte bancaire

Réalisée auprès de 6 500 personnes dans six pays distincts, l’étude menée par  BT a ainsi permis de mettre en évidence une forte attente du grand public en matière de portabilité du numéro de compte bancaire, et ce quel que soit le pays, les usagers espagnols restant les plus enthousiastes en la matière, puisqu’ils sont aujourd’hui 76 % à réclamer la mise en place d’un tel dispositif, les plus prudents en la matière restant les Allemands, convaincus tout de même à 61 % de l’efficacité d’un tel dispositif, derrière les Français et leurs 64 % d’opinions favorables, ce résultat permettant ainsi de mettre en évidence une attente mondiale pour une simplification des procédures relatives au changement de domiciliation bancaire, seule démarche jugée réellement utile pour encourager et développer la concurrence dans un domaine jugé, par beaucoup d’usagers, comme trop hermétique.

Les usagers vigilants quant aux risques liés à l’instauration d’un système informatique unique entre les banques

Nécessitant la mise en place de moyens techniques spécialement adaptés, passant notamment par le partage de certaines informations entre établissements, l’adoption de la portabilité du compte bancaire reste aussi un sujet de préoccupation pour de nombreux usagers, qui voient dans cette nouvelle solution une source de risques supplémentaires pour leurs données personnelles, 38 % des participants à l’étude réalisée par BT ayant ainsi fait part de leurs réticences à ce sujet, seuls les usagers hongkongais et espagnols restant positifs à ce sujet, avec respectivement 75 % et 54 % d’opinions favorables, mettant ainsi en évidence l’un des principaux défis que les établissements bancaires auront à surmonter en cas de mise en place d’un système de portabilité du compte bancaire dans une période économique particulièrement défavorable, qui a déjà vu leur image fortement dégradée auprès du grand public.

Une clientèle toujours plus avide de services innovants, notamment concernant les outils de comparaison

Ayant accordé une place particulièrement importante aux réseaux sociaux dans le développement de leur stratégie de communication, les établissements bancaires semblent avoir quelque peu déçus les attentes de leurs usagers en la matière, ces derniers s’avérant en effet plus favorables à la mise en place de forums, de canaux de discussion et d’outils de comparaison sur les plates-formes de leur établissement, la mise en place de tels dispositifs étant actuellement réclamée par respectivement 32 %, 23  % et 29 % des personnes ayant participé à l’enquête réalisée par BT, la principale attente des usagers français restant ainsi la mise en place de ces solutions pour leur permettre de faire jouer à plein la concurrence entre les établissements, une certaine demande pour des conseils adaptés à la situation financière de chacun par l’intermédiaire des nouvelles technologies de la télécommunication étant aussi apparue auprès de ceux-ci.

Les usagers de plus en plus attirés par des services bancaires disponibles à chaque instant

Ayant profité du développement des nouvelles technologies de la télécommunication, les établissements bancaires ont ainsi profondément modifié les rapports qu’ils entretiennent avec leurs usagers, ceux-ci ayant, en effet, parfaitement intégré, dans leurs critères de choix, des exigences telles que la présence de services en ligne ou encore une disponibilité 24 heures sur 24, ces deux conditions étant citées par respectivement 39 % et 29 % des participants à l’étude réalisée par BT, alors que, dans le même temps, ceux-ci se révèlent encore à 45 % attachés aux agences locales, faisant, en effet, preuve d’une certaine méfiance à l’égard des services bancaires mobiles, qui n’auraient ainsi su convaincre que seulement 5 % des usagers allemands, ceux-ci s’avérant, en la matière, les plus réticents du panel consulté, posant alors un nouveau défi aux professionnels du secteur, qui devront continuer de convaincre leur clientèle.
 

La prochaine étape concernera, sans doute, les moyens de paiement dématérialisés, à l’image des Bitcoins de Facebook, pour l’utilisation desquels moins de 10 % se déclarent aujourd’hui prêts, les plus favorables restant les hongkongais et les espagnols.

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