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22 octobre 2012 par Gilles Marie

BNP Net récompensée par le titre de « service client de l'année 2013 »

BNP Net récompensée par le titre de « service client de l'année 2013 »

Viséo Conseil vient d’attribuer le titre de « service client de l'année 2013 » à la banque en ligne du groupe BNP Paribas. Après une première distinction en 2011, BNP Paribas renouvelle son prix suite à de nombreux efforts menés pour accroitre la satisfaction de ses clients.

La note de 15,42 sur 20 dans sa catégorie des banques

Chaque année, Viséo Conseil évalue en toute indépendance plusieurs entreprises afin d’élire les meilleures au titre du « service client de l’année ». Chaque titre concerne plusieurs catégories relatives aux différentes activités des entreprises. Ainsi, le cabinet Viséo Conseil évalue la relation client compte tenu d’un ensemble de critères, tous identiques pour l’ensemble des participants. Pour cela une enquête est effectuée pendant dix semaines par Viséo Conseil dont les collaborateurs se font passer pour de véritables clients. Il s’agit alors d’apprécier le service apporté par l’interlocuteur par téléphone, e-mail et contact internet. L’évaluation porte notamment sur la disponibilité, le relationnel, la réactivité et la qualité des réponses fournies par l’interlocuteur.
 

BNP Paribas a reçu la note de 15,42 sur 20 dans sa catégorie des banques. Cette note est largement supérieure à la moyenne de 13,51 sur 20 obtenue par l’ensemble des participants.
 

Virginie Fauvel, la directrice de BNP Net affirme que ce titre vient récompenser la stratégie initiée depuis 2009, par laquelle BNP Paribas améliore constamment sa relation client et vise de devenir la meilleure banque en ligne et sur mobile. Tout ceci est le résultat d’une évolution majeure des moyens de communication et du comportement d’une clientèle avertie qui devient de plus en plus exigeante vis-à-vis de son banquier. A ce titre, BNP Net s’est dotée de nouveaux moyens de contact comme l’application Facebook « besoin d’aide », le SAV Twitter, la visioconférence par Skype et le chat.

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