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5 juillet 2012 par Calvin Alexandre

L’Observatoire « Les Français et l’argent » d’ING Direct

L’Observatoire « Les Français et l’argent » d’ING Direct

 « La démarche de l’Observatoire ING Direct s’inscrit dans notre volonté de mettre les consommateurs au cœur. Nous souhaitons avec l’Observatoire ING Direct […]proposer un regard « sociétal » sur les questions économiques et financières inscrites dans le quotidien des Français », précise Benoît Legrand, Directeur Général d’ING Direct France. A travers ce nouvel « outil », la banque en ligne souhaite observer la relation des Français avec l’argent et son impact sur la consommation, les rapports sociaux et bien sûr, connaître, plus concrètement, leurs attentes au niveau bancaire. En comprenant, précisément, les tenants et les aboutissants de cette relation clé, ING Direct pourra, ainsi, développer des solutions destinées à accompagner et à répondre, de manière pertinente, aux aspirations formulées.

Les premiers enseignements de l’Observatoire « Les Français et l’argent »

Les résultats de la première étude de l’Observatoire d’ING Direct laisse entrevoir une évolution des rapports entre les Français et l’argent : une nouvelle relation teintée par les incertitudes et les difficultés économiques liées à la crise actuelle. 81 % des personnes interrogées se focalisent, depuis quelques années, sur leur famille proche afin de leur dédier plus de temps. En effet, l’avenir se décline, pour les deux-tiers des sondés, par la réalisation de projets destinés à améliorer leur quotidien (renouvellement des équipements de la maison, décoration d’intérieur, etc.). Par conséquent, avec 20 % de revenus supplémentaires, 66 % des Français favoriseraient leur vie de tous les jours, contre seulement un tiers qui préféreraient, alors, épargner (35 %).
 

Si la difficulté, hier, était de parler d’argent, en général, il est, aujourd’hui, plus difficile encore, de parler d’épargne. Malgré le fait que 86 % des sondés estiment qu’il ne devrait y avoir aucun tabou pour l’une ou l’autre de ces notions, la crise a largement contribué à renforcer le silence autour de l’épargne. En effet, 1 Français sur 5 en parle moins souvent, alors qu’il la définit, quasi unanimement, comme une valeur sûre contre les aléas de la vie (protection des proches et de soi-même, réalisation de projets, développement de la responsabilité). Parallèlement, près de 86 % des sondés parlent plus facilement des dépenses courantes (loyer et prêt immobilier, crédit à la consommation, salaire, etc.)


Dans cette relation clé des Français avec l’argent, la banque a, évidemment, un rôle important à jouer. Or, aujourd’hui, les sondés l’envisagent davantage comme un passage obligé (38 %) que comme une solution (22 %) ou un partenaire (20 %). En termes d’attente, 87 % des Français réclament plus de clarté dans les tarifs et 75 %, plus d’informations dans la gestion de leur argent au quotidien.
 

Ces premiers enseignements délivrent quelques pistes de réflexion à ING Direct pour orienter sa relation client, de manière à ce qu’elle soit en parfaite symbiose avec leurs attentes. Déjà, son modèle actuel prône la transparence, la simplicité, une qualité optimale du service, le respect des promesses tenues et l’accompagnement pédagogique à travers des outils spécifiques, comme le site Monnaietime.

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