Benoit Legrand revient sur l’évolution et les perspectives d’avenir d’ING Direct

Revenant sur l’évolution du secteur de la banque en ligne, Benoît Legrand a tout d’abord tenu à souligner les spécificités d’ING Direct, qui reste le seul établissement de sa catégorie à ne pas faire partie d’un groupe bancaire classique, lui permettant ainsi de bénéficier d’une certaine indépendance particulièrement propice au développement de sa politique de transparence, soulignant la satisfaction des usagers ayant franchi le pas, qui bénéficient ainsi aujourd’hui d’une plus grande autonomie dans la gestion de leur argent, grâce notamment à la simplicité des différentes offres qui leur sont proposées, à laquelle viennent s’ajouter des tarifs particulièrement attractifs, le coût moyen d’un compte bancaire auprès de l’enseigne néerlandaise s’élevant, en effet, à seulement 7 € par an.

Ayant permis aux banques en ligne, de réaliser des économies particulièrement importantes, l’absence de réseau d’établissements locaux a ainsi permis à ING Direct d’élaborer une stratégie tarifaire particulièrement agressive, l’enseigne employant, comme le souligne lui-même Benoît Legrand, seulement 400 conseillers lorsque ses concurrentes traditionnelles doivent gérer, pour leur part, plus de 2 000 agences réparties sur l’ensemble du territoire, permettant ainsi de limiter grandement les dépenses, les économies réalisées se trouvant alors répercutées sur les produits proposés aux usagers, leur permettant alors de bénéficier des meilleures solutions possibles.

Confrontée, dès sa création, à un certain nombre de critiques concernant la dégradation des relations avec les usagers, ING Direct a su répondre parfaitement aux attentes de sa clientèle, comme le souligne Benoît Legrand, qui a ainsi mis en avant l’engouement suscité par les applications spécialement dédiées aux téléphones mobiles de dernière génération, qui permet ainsi, à l’enseigne, d’enregistrer un taux de satisfaction supérieur de 10 points auprès des usagers utilisant ces solutions, ceux-ci s’avérant être particulièrement satisfaits du contrôle qu’il peut exercer sur l’ensemble des produits proposés par la banque en ligne, leur permettant, en effet, comme le souligne le Directeur Général de l’enseigne, d’assurer lui-même ensemble des opérations de gestion.

Répondant aux différentes enquêtes réalisées en la matière, montrant que les usagers des établissements bancaires en ligne restent, pour la plupart, des citadins appartenant à une catégorie socioprofessionnelle supérieure, le Directeur Général d’ING Direct a tenu à souligner que cette tendance commençait peu à peu à s’estomper, soulignant, en effet, une plus grande diversification des profils des usagers, laissant ainsi entrevoir, pour l’avenir, de bonnes perspectives de progression pour l’ensemble des établissements en ligne, appelés, selon Benoît Legrand, à intensifier peu à peu leur concurrence face aux établissements traditionnels.