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13 avril 2012 par Calvin Alexandre

Les banques en ligne toujours plus appréciées par les usagers français

Les banques en ligne toujours plus appréciées par les usagers français

Ayant réussi à attirer l’attention des usagers par les performances élevées affichées par les produits d’épargne qu’elles distribuent, les banques en ligne ont su prouver, à leurs clients, qu’ils pouvaient leur faire confiance et compter, tout particulièrement, sur la grande qualité des produits et services proposés.

Une note de 14,1 sur 20 pour les banques en ligne

C’est ainsi, grâce à cette stratégie, que les banques en ligne ont pu faire la preuve de la grande pertinence des solutions mises à disposition et susciter un réel engouement auprès des Français, qui semblent d’ailleurs être de plus en plus satisfaits des prestations fournies et qui hésitent de moins en moins à s’orienter vers ces plates-formes.

Malgré un contexte difficile, où seulement un tiers des usagers disent avoir confiance dans le système bancaire, selon une étude menée par Harris Interactive, à la demande du cabinet Deloitte, les banques en ligne, à l’image de Boursorama Banque, Fortuneo, ING Direct, ou encore monabanq., pour ne citer que quelques-unes d’entre elles, réussissent, en effet, à se hisser aux meilleures places, sur des thèmes extrêmement variés et tout particulièrement sur ceux ayant trait à la satisfaction.

Le grand atout de ces nouveaux établissements réside alors dans ce qui apparaissait, au départ, comme un handicap. Ayant effectivement dû pallier à la distance qu’impliquait leur mode de fonctionnement, les banques en ligne se sont trouvées dans l’obligation de multiplier les moyens pour permettre, à leurs usagers, d’entrer en contact avec elles comme ils le souhaitent.

C’est ainsi que, aujourd’hui, les clients de ces prestataires disent apprécier leur grande fiabilité et l’intérêt que ceux-ci leur portent, du fait notamment de leur disponibilité accrue, la transparence de leurs pratiques et de leurs tarifs venant compléter ces atouts déjà tout à fait précieux. Élément essentiel dans la relation des banques avec leurs usagers, la confiance reste le lien que celles-ci entendent maintenir, cette notion générant un volume de vente plus important.

Parvenant à décrocher une note de 14,1 sur 20, les banques en ligne devancent ainsi de quasiment 2 points l’ensemble de leurs concurrents qui parviennent, pour leur part, dans le même temps, à obtenir une note de 12,2, pour tout ce qui a trait à la satisfaction de la clientèle, les tarifs réduits affichés par ces dernières et les performances élevées des produits, de même que l’accessibilité de l’information, contribuant largement à ce résultat.

 Répondant pleinement aux attentes de leurs usagers, les banques en ligne peuvent donc compter, sur eux, pour recommander leurs produits et services à leurs proches, le Net Promoter Score de celles-ci atteignant, en effet, 29 %, contre une moyenne d’environ -12 % pour leurs concurrentes traditionnelles.

S’expliquant par les bas coûts affichés sur l’ensemble de leur gamme, ainsi que sur la simplicité des formules proposées, assorties, qui plus est, d’outils de gestion toujours plus performants et de services clients qui savent rester à l’écoute pour résoudre tous les problèmes rencontrés, le succès des banques en ligne qui ne cesse de se développer ne semble pas prêts à décliner, ces nouveaux prestataires mettant tout en œuvre pour poursuivre dans cette voie qui leur réussit, pour l’instant, parfaitement

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