Les sites Comparagroup
Accueil > Actualités > Les banques en ligne toujours plus appréciées par les usagers français
Actualités des banques en ligne
Abonnez-vous au flux rss Envoyer à un ami Imprimer
13 avril 2012 par Calvin Alexandre

Les banques en ligne toujours plus appréciées par les usagers français

Les banques en ligne toujours plus appréciées par les usagers français

Ayant réussi à attirer l’attention des usagers par les performances élevées affichées par les produits d’épargne qu’elles distribuent, les banques en ligne ont su prouver, à leurs clients, qu’ils pouvaient leur faire confiance et compter, tout particulièrement, sur la grande qualité des produits et services proposés.

Une note de 14,1 sur 20 pour les banques en ligne

C’est ainsi, grâce à cette stratégie, que les banques en ligne ont pu faire la preuve de la grande pertinence des solutions mises à disposition et susciter un réel engouement auprès des Français, qui semblent d’ailleurs être de plus en plus satisfaits des prestations fournies et qui hésitent de moins en moins à s’orienter vers ces plates-formes.

Malgré un contexte difficile, où seulement un tiers des usagers disent avoir confiance dans le système bancaire, selon une étude menée par Harris Interactive, à la demande du cabinet Deloitte, les banques en ligne, à l’image de Boursorama Banque, Fortuneo, ING Direct, ou encore monabanq., pour ne citer que quelques-unes d’entre elles, réussissent, en effet, à se hisser aux meilleures places, sur des thèmes extrêmement variés et tout particulièrement sur ceux ayant trait à la satisfaction.

Le grand atout de ces nouveaux établissements réside alors dans ce qui apparaissait, au départ, comme un handicap. Ayant effectivement dû pallier à la distance qu’impliquait leur mode de fonctionnement, les banques en ligne se sont trouvées dans l’obligation de multiplier les moyens pour permettre, à leurs usagers, d’entrer en contact avec elles comme ils le souhaitent.

C’est ainsi que, aujourd’hui, les clients de ces prestataires disent apprécier leur grande fiabilité et l’intérêt que ceux-ci leur portent, du fait notamment de leur disponibilité accrue, la transparence de leurs pratiques et de leurs tarifs venant compléter ces atouts déjà tout à fait précieux. Élément essentiel dans la relation des banques avec leurs usagers, la confiance reste le lien que celles-ci entendent maintenir, cette notion générant un volume de vente plus important.

Parvenant à décrocher une note de 14,1 sur 20, les banques en ligne devancent ainsi de quasiment 2 points l’ensemble de leurs concurrents qui parviennent, pour leur part, dans le même temps, à obtenir une note de 12,2, pour tout ce qui a trait à la satisfaction de la clientèle, les tarifs réduits affichés par ces dernières et les performances élevées des produits, de même que l’accessibilité de l’information, contribuant largement à ce résultat.

 Répondant pleinement aux attentes de leurs usagers, les banques en ligne peuvent donc compter, sur eux, pour recommander leurs produits et services à leurs proches, le Net Promoter Score de celles-ci atteignant, en effet, 29 %, contre une moyenne d’environ -12 % pour leurs concurrentes traditionnelles.

S’expliquant par les bas coûts affichés sur l’ensemble de leur gamme, ainsi que sur la simplicité des formules proposées, assorties, qui plus est, d’outils de gestion toujours plus performants et de services clients qui savent rester à l’écoute pour résoudre tous les problèmes rencontrés, le succès des banques en ligne qui ne cesse de se développer ne semble pas prêts à décliner, ces nouveaux prestataires mettant tout en œuvre pour poursuivre dans cette voie qui leur réussit, pour l’instant, parfaitement

Retour à la liste des actualités
A lire également
10 septembre 2016
L’assurance des moyens de paiement offerte par Fortuneo

Conformément à la nouvelle tarification de Fortuneo banque, la garantie couvrant sans franchise l’utilisation frauduleuse, la perte et le vol des moyens de paiement Fortuneo sera désormais gratuite.


Lire la suite
5 septembre 2016
Découvrir le compte bancaire Fortuneo et saisir son offre de bienvenue

En plus d’une offre de bienvenue incitative avec une prime de 80 € pour l’ouverture d’un premier compte avec carte bancaire gratuite, Fortuneo propose d’expérimenter l’espace personnel.


Lire la suite
14 juillet 2016
Le groupe Arkéa acquiert une taille européenne

Le groupe Crédit Mutuel Arkea affirme son intention de devenir leader européen de la banque en ligne d’ici 2020. L’acquisition par Fortuneo de Keytrade Bank, leader de la banque en ligne en Belgique, concrétise son ambition.


Lire la suite

Actualités

11 septembre 2016

Prime de 100 € sur le contrat BforBank Vie

Prime de 100 € sur le contrat BforBank Vie La banque en ligne BforBank, connue pour ses solutions d’épargne et la qualité de son service client, engage cet[...]
Lire la suite

10 septembre 2016

Younited Credit : la rapidité du crédit saisie par la pub

10 septembre 2016

L’offre Orange Bank disponible dans 140 boutiques

10 septembre 2016

Offre de bienvenue sur la carte de crédit Casino MasterCard

10 septembre 2016

L’assurance des moyens de paiement offerte par Fortuneo

Comparatif

Comparez les différents acteurs des banques en ligne en un simple clic

Fiches pratiques

Le fonctionnement des banques en ligne expliqué grâce à nos fiches pratiques

Synthèse

Découvrez les forces & faiblesses des banques en ligne au sein de notre rubrique synthèse

Lexique

Les termes techniques des banques en ligne n'auront plus de secret pour vous grâce à notre lexique.

Comparabanques sur Facebook