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10 février 2012 par Sophie Barthélemy

BNP Paribas récompensée par le trophée Qualiweb 2012

BNP Paribas récompensée par le trophée Qualiweb 2012

La banque BNP Paribas a reçu mercredi 8 février le trophée Qualiweb 2012. Cette distinction honore l’entreprise qui propose chaque année, le meilleur service de relation client sur le web. BNP Paribas a été récompensée dans la catégorie banque finance pour son site internet . Ce prix a été attribué lors de la cérémonie de remise des trophées organisée par Cocedal Conseil.

Qu’est-ce que le baromètre Qualiweb ?

Qualiweb est un outil de mesure pour évaluer, déterminer et noter la qualité des services de relation client des entreprises françaises sur le net. Cet outil repose sur une méthode d’envoi d’e-mails anonymes de façon à évaluer les services, suivant des critères de réactivité et de qualité des réponses apportées. Ainsi, Qualiweb teste plus de 290 grandes entreprises au travers de la communication interactive de leur site internet. Cette année, les entreprises évaluées venaient de nombreux secteurs d’activité comme les services, la distribution, l’industrie, la finance, le tourisme et la mode.

La distinction de BNP Paribas

En 2012, la banque BNP Paribas décroche le trophée Qualiweb en obtenant la meilleure note de toutes les entreprises évaluées du secteur banque finance. Cette note de 85,75 sur 100 est excellente alors que la moyenne du secteur est de 54,54. En outre, BNP Paribas se place en 7ème position dans tous les secteurs Qualiweb confondus. Pour l’évaluation, ce résultat est fonction du temps de réponse, de la pertinence et de la qualité des messages envoyés par les services de BNP Paribas.

 

BNP Paribas confirme ainsi sa stratégie de présence renforcée sur le web. Depuis trois ans, la banque continue d’être présente et active sur les réseaux sociaux. Elle fut la première banque française à créer un compte Twitter dédié à la relation client.
 

Aujourd’hui, elle traite plus de 5,7 millions d’appels téléphoniques et 400 000 e-mails et multiplie les initiatives sur le web mobile.

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