L’étude entreprise par Wincor Nixdorf avec l’Ifop montre que la confiance des Français dans les moyens de paiement électroniques n’est toujours pas acquise. Si le taux de possession des moyens de paiement classiques reste inchangé, la défiance dans les paiements dématérialisés s’est accrue.

Ainsi, malgré l’essor du commerce en ligne, plus d’un quart des consommateurs (27%) craint le paiement sur Internet, ce qui est plus fort qu’en 2011 (21%).

Si la carte bancaire reste populaire (91%) la part de confiance a également baissé, perdant 4 points. Quant à la carte bancaire à débit différé, elle perd 5 points, comme les cartes d’organismes de crédit qui perdent 6 points. Aussi, les comptes de transfert de fonds et le porte-monnaie électronique, peut-être considérés comme moins indispensables, perdent 6 points.

En moyenne, les Français victimes de vols de cartes bancaires ou de débits frauduleux sur leurs comptes représentent respectivement 15% et 18% des consommateurs en 2011. Or, en Ile-de-France, ces taux de délits sont de  23% et 25%. Interrogés sur les avantages des moyens de paiement électroniques, les Français ne sont que 42% à citer la sécurité.

Toutefois, 62% des Français estiment être suffisamment informés sur les démarches à suivre en cas d’utilisation frauduleuse de leur carte bancaire.Ce sentiment général est à nuancer en fonction de la génération et de la catégorie socioprofessionnelle, car ils ne sont que 49% des moins de 35 ans et 44% des ouvriers à se dire correctement informés.

Aussi, en termes de praticité de la carte bancaire,24% des personnes interrogées reconnaissent avoir déjà perdu leur carte bancaire, 40% ont vu leur paiement refusé malgré un compte suffisamment provisionné et 33% se sont fait avaler leur carte par un distributeur de billets.

Par conséquent tous éprouvent les limites de la carte bancaire et devraient se montrer favorables aux innovations technologiques. Pourtant, l’enquête Ifop prouve que ce n’est pas si simple.

Environnement de récession, saturation ou réel désintérêt, les Français semblent se réfugier dans le connu, le concret et la sécurité. Si les innovations technologiques en matière de paiement électronique n’apportent pas un plus de sécurité, elles auront peu de chance de percer, les Français ayant manifestement d’autres préoccupations.

Ainsi, 69% des personnes interrogées approuvent l’utilisation des empreintes digitales pour remplacer le code de la carte bancaire. Ceux qui rejettent cette voie le font également pour un argument sécuritaire, 35% d’entre eux redoutant le stockage de leurs empreintes dans une base de données.
 

La carte bancaire à usage unique recueille 66% d’avis favorables, soit une progression de 14 points et la carte bancaire prépayée 45% d’opinion positive, gagnant 11 points.

A l’inverse, les Français ne sont que 36% et 25% à accepter les technologies sans contact ou la suppression du code de carte bancaire pour les paiements inférieurs à 20 euros. Seuls 28% des Français se déclarent prêts à changer de téléphone portable pour pouvoir l’utiliser comme moyen de paiement.

Actuellement rejetée par 64% des Français, la technologie de paiement sans contact doit encore convaincre ce qui, selon Steve Bousabata, Directeur Banking de Wincor Nixdorf France, suppose une communication pédagogique conjointe des banques et des commerçants.