Si les commandes en ligne se sont aujourd’hui démocratisées, les acheteurs sur internet doivent cependant rester prudents et se prémunir d’éventuels désagréments qui surviendraient à la suite d’un achat.

Ainsi, Groupama Banque vous invite à suivre ses conseils pour commander sereinement vos marchandises ou vos prestations de service.

Lors d’un achat :

1.    Assurez-vous de la crédibilité du site marchand, lisez ses conditions générales de vente et vérifiez l’existence d’une  adresse de domiciliation en France ou à l’étranger ;
 

2.    Contrôlez sur votre navigateur l’état sécurisé de la connexion,notamment en reconnaissant une url de type : « https:// » et une icône cadenas adjacente ;

3.    Assurez-vous des montants, de la nature de la devise utilisée et de tous les détails de la commandeavant de valider un achat ;

4.    Gardez le justificatif du règlement ;

5.    Gardez le mail envoyé par le marchand confirmant la transaction ;

6.    Déconnectez la session avant d’abandonner le site ;

7.    S’assurez d’une livraison en bonne et due formeavec un colis correct et une marchandise non détériorée. Un acheteur bénéficie d’un délai de 7 jours pour se rétracter à partir de la date de livraison de ses produits ou de la date de commande des prestations de services.
 

8.    Contrôlez le montant correspondant à la commande sur le relevé de compte bancaire.

Si vous constatez sur votre relevé de compte une opération que vous n’avez pas vous-même réalisée et que vous avez encore votre carte, vous pouvez contester la transaction. Pour cela, si votre banque se trouve dans l’Espace économique européen et dans le territoire d’outre-mer Saint Pierre et Miquelon, vous bénéficiez de 13 mois pendant lesquels vous pourrez faire une demande de remboursement. Ce délai compte à partir de la date de l’opération.

Pour assurer la sécurité des achats de ses clients, la baqnue en ligne Groupama Banque utilise le service de sécurité appelé Verified by Visa. Ce service met en œuvre une procédure d’authentification de la personne lors d’un achat effectué sur le net. Ainsi, lorsqu’il s’agit d’entrer le numéro de la carte, on demande également un code confidentiel qui est délivré uniquement au propriétaire de la carte.

Cette procédure est engagée pour tous les titulaires d’une carte Visa Groupama Banque. Elle est effective après une adhésion lors du premier achat sur internet et avec un commerçant utilisant ce service.