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11 janvier 2012 par Calvin Alexandre

Le troisième Baromètre Fortuneo « Usages & Frais Bancaires » met en évidence l’enthousiasme du grand public pour les banques en ligne

Le troisième Baromètre Fortuneo « Usages & Frais Bancaires » met en évidence l’enthousiasme du grand public pour les banques en ligne

Confrontés, encore aujourd’hui, à la crise économique, les usagers français adoptent une attitude de plus en plus vigilante vis-à-vis de leurs dépenses, accordant un intérêt tout particulier aux frais bancaires qu’ils jugent trop élevés, ce sentiment ayant même été amplifié par la mise en place d’un certain nombre de mesures visant à favoriser la transparence de ceux-ci. Donnant une place importante à la satisfaction de ses usagers et à la défense de leurs intérêts, la banque en ligne Fortuneo s’est, de ce fait, dotée d’un baromètre sur les « Usages & Frais bancaires », réalisé en partenariat avec l’institut de sondages Ipsos. Ayant mis à contribution, entre le 9 et le 13 décembre 2011, quelques 1 009 internautes, âgés de 16 à 64 ans, cette étude vient apporter un nouvel éclairage sur l’utilisation des services bancaires par les usagers et la perception que ceux-ci ont des frais qui y sont liés, permettant, à la banque en ligne, d’adapter au mieux ses différentes formules en fonction des observations et du ressenti de chacun.

La transparence des frais bancaires a constitué, durant toute l’année 2011, l’un des principaux objectifs des banques

Venant apporter à Fortuneo de précieuses informations quant à l’utilisation de ses services par ses usagers, le baromètre démontre, une nouvelle fois, toute l’importance qu’a pris Internet dans notre vie quotidienne, 78 % des personnes interrogées ayant, en effet, reconnu consulter leurs comptes bancaires grâce à ce moyen, seulement 10 % d’entre elles ayant encore recours aux relevés de compte envoyés par leur établissement, la réalisation d’opérations de gestion suivant, à peu de choses près, la même évolution, puisque 65 % des sujets de l’étude ont reconnu avoir recours à la plate-forme Internet mise à leur disposition, 22 % d’entre eux préférant toutefois encore accorder leur confiance aux Guichets Automatiques Bancaires, alors que seulement 13 % de ceux-ci se rendent encore dans leur agence bancaire, Internet ayant ainsi réussi à s’imposer comme le mode de communication privilégié en matière de services financiers, puisque 41 % des personnes interrogées avouent utiliser celui-ci plus d’une fois par mois.

 

Ayant fait l’objet d’une attention toute particulière de la part du Ministère de l’Économie et des Finances, la transparence des frais bancaires a constitué, durant toute l’année 2011, l’un des principaux objectifs des divers établissements, se manifestant par la mise en place d’un certain nombre de mesures, qui semblent aujourd’hui commencer à porter leurs fruits, puisque 67 % des personnes interrogées dans le cadre du baromètre «Usages & Frais bancaires » déclarent avoir pris connaissance de leur relevé annuel de frais bancaires, alors qu’ils n’étaient que 59 %, début 2010, conduisant à une meilleure information des usagers, qui restent toutefois 22 % à ne pas savoir s’ils disposent ou non d’un pack de services, alors que, pour les personnes mieux informées de leur situation, ceux-ci restent la principale cause des frais bancaires élevés, 80 % d’entre eux avouant ne pas utiliser l’intégralité des prestations pour lesquelles ils paient, entretenant donc les nombreuses critiques formulées à l’égard de l’ensemble du secteur.


Constituant une autre préoccupation du Ministère de l’Économie et des Finances, la mobilité des usagers, présentée comme un objectif particulièrement important, pour « faire jouer la concurrence », a aussi fait l’objet d’un certain nombre de mesures, telles que la mise en place, par l’ensemble des établissements bancaires, d’un service d’aide au changement de domiciliation ; cependant, malgré la volonté des usagers de profiter des offres particulièrement avantageuses proposées par d’autres enseignes, 60 % d’entre eux ayant, en effet, révélé étudier cette possibilité, force est de constater que cette opération reste, encore aujourd’hui, particulièrement délicate, 60 % des personnes ayant participé à l’étude avouant être découragées par les difficultés présentées par cette démarche, les établissements bancaires en ligne semblant toutefois tirer leur épingle du jeu, en parvenant à séduire pas moins de 47 % des usagers, grâce notamment à leurs tarifs particulièrement avantageux et à la qualité de leur plate-forme Internet.


Apportant un nouvel éclairage sur les relations qu’entretiennent les établissements bancaires avec leurs usagers, ce baromètre « Usages & Frais bancaires » permet ainsi, à Fortuneo, de mettre en évidence la forte demande du grand public pour des services financiers gérables à distance, ceux-ci ayant,effectivement, facilement adopté ce mode de communication qui leur donne la possibilité de profiter pleinement de l’ensemble des solutions mises à leur disposition, leur garantissant une grande disponibilité et une certaine liberté, les tarifs particulièrement attractifs pratiqués par les banques en ligne apparaissant comme un autre atout majeur, alors qu’une part toujours plus importante d’usagers ne cesse de dénoncer des frais bancaires trop élevés, les dernières mesures prises par le gouvernement en faveur de la transparence de ceux-ci ayant notamment commencé à porter leurs fruits, un effort semblant toutefois toujours nécessaire pour favoriser une plus grande mobilité.

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