Le CREDOC ( centre de recherche pour l'étude et l'observation des conditions de vie ) et la banque en ligne Monabanq ont fait une grande enquête en s'adressant à 1 000 français pour connaitre les attentes des français envers leur banque.
L'objectif de cette enquête d'opinion était de connaitre le type de produits et services bancaires possédés par les Français, l'analyse de leurs comportements bancaires, étudier les causes qui amènent les clients à changer de banque et analyser l'intérêt pour les nouveaux services bancaires émis notamment par les banques en ligne.
Internet révolutionne les habitudes des français et le secteur bancaire n'y fait pas exception; en effet 50% des français consultent leurs comptes par internet et seulement 12% se déplacent en agence pour avoir une situation de compte.
Les français consultant leurs comptes sur internet sont majoritairement des ménages disposant de plus de 1830€ mensuels ;des 16-44 ans ;des cadres ;des artisans, commerçants, chefs d’entreprise ;des diplômés de l’enseignement supérieur et des professions intermédiaires.
Internet est également un moyen pour se mettre en relation avec une banque, 27% des français utilisent internet pour contacter le faire alors que 21% se rendent en agence. Les contacts réguliers entre les banques et les internautes rendent ces derniers plus réceptifs aux campagnes de communication des banques en ligne.
Selon les français, les avantages des comptes en ligne sont de pouvoir gérer ses
comptes à toute heure (63%) et ailleurs qu’en agence (23%) et des délais plus courts pour enregistrer les opérations bancaires.
Internet correspond bien à des individus autonomes, à l’aise avec la technique et désirant s’impliquer dans
la gestion de leur patrimoine. C’est pourquoi 23% des français apprécient la possibilité de passer eux-mêmes leurs opérations
en toute discrétion et 16% déclarent qu’Internet permet de ne pas dépendre d’un
conseiller.
Toutefois, les banques en ligne n'ont pas encore trouvé leur clientèle car seulement 2% des français sont aujourd'hui clients d'une banque en ligne ce qui est très peu mais laisse entrevoir un potentiel intéressant pour les prochaines années.
Les critères jugés les plus importants dans le choix d'un établissement bancaire sont son coût (29%), sa gamme de services (25%) et sa solidité financière (21%).
10% des personnes interrogées envisagent de changer de
banque en 2010. Il s’agit plus souvent :
– d’artisans commerçants ou chefs d’entreprises (30%),
– de 16-44 ans (16%),
– de professions intermédiaires (16%),
– d’employés (15%).
Parmi elles, 12% comptent s'orienter vers une banque
exclusivement en ligne qu'on appelle aussi les cyberbanques.
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