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18 novembre 2011 par Calvin Alexandre

BNP Paribas joue la carte de la pédagogie en répondant aux questions de ses usagers

BNP Paribas joue la carte de la pédagogie en répondant aux questions de ses usagers

Fortement critiqués depuis le début de la crise, les établissements bancaires se trouvent aujourd’hui handicapés par une image particulièrement négative et une méfiance croissante de la part du grand public à leur encontre, conduisant un certain nombre d’acteurs du secteur à adopter de nouvelles politiques de communication axées sur la proximité et la pédagogie, à l’image de BNP Paribas qui a, depuis le début de l’année, décidé d’opter pour une stratégie basée sur le « Parlons Vrai », que l’enseigne entend propager à tous les niveaux de sa hiérarchie pour convaincre des usagers de plus en plus critiques envers les actions entreprises.

BNP Paribas a mis en place une plate-forme Internet, spécialement dédiée au « Parlons Vrai »,

Ayant ainsi fait le choix de mobiliser l’ensemble des moyens de communication à sa disposition, le grand groupe bancaire français a d’ores et déjà mis en place un certain nombre d’actions destinées à informer ses usagers, par l’intermédiaire notamment d’affiches dans ses agences, qui seront rapidement complétées par des spots publicitaires dans lesquels des clients viendront poser leurs conseillers les questions les plus fréquentes à propos des services bancaires, à savoir : « Avec la crise, vous allez continuer à prêter ? », « Vous touchez combien si vous me vendez ce produit ? », « Si ce placement était risqué, vous me le diriez ? », ou encore « Spéculez-vous avec mon argent ? », avant de lancer une autre campagne télévisée, dans laquelle de véritables conseillers apporteront les réponses à ces questions.
 

Accordant, dans sa nouvelle stratégie du « Parlons Vrai », une place centrale à l’agence, BNP Paribas entend aussi donner une vocation pédagogique à ses établissements, en étendant l’expérience menée, depuis une année maintenant, en région parisienne, et en transformant ainsi ses conseillers en véritables professeurs, dont le but sera, à l’occasion des « Ateliers Parlons Vrai », d’apporter, à chaque usager, les connaissances nécessaires pour régler au mieux les différents problèmes rencontrés au quotidien dans la gestion de leur argent, s’appuyant notamment sur les documentations fournies par l’Institut pour l’Éducation Financière du Public, dont le principal intérêt réside dans son indépendance, ne visant, en effet, pas à la commercialisation de produits bancaires.
 

Afin de toucher le public le plus large possible et d’apporter son soutien au plus grand nombre d’usagers, BNP Paribas a aussi mis en place une plate-forme Internet, spécialement dédiée au « Parlons Vrai » et regroupant l’ensemble des questions les plus fréquemment posées, concernant le fonctionnement des produits bancaires, auxquelles se trouvent associées des réponses claires, celle-ci offrant aussi la possibilité, à ses visiteurs, de présenter leurs propres interrogations, le fil d’informations Twitter bnpparibas_net complétant encore tout cela ; la banque profitant là de tous les moyens de communication les plus modernes pour renforcer les liens avec sa clientèle.
 

S’inscrivant ainsi parfaitement dans les demandes des usagers, la démarche adoptée par BNP Paribas entend restaurer la confiance du grand public envers le secteur bancaire, la pédagogie et la transparence constituant, pour la banque, le meilleur moyen d’obtenir l’adhésion de tous, employant pour cela l’ensemble de son personnel à améliorer sans cesse la lisibilité des diverses solutions proposées et le dialogue, éléments essentiels dans l’instauration de meilleures relations.

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