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8 novembre 2011 par François Tindillere

monabanq. lance un Nouvel Espace d’aide et d’information

monabanq. lance un Nouvel Espace d’aide et d’information

Plusieurs choix sont possibles lorsque l’on est à la recherche d’une information : faire appel à un ami, chercher sur Internet… Lorsque la question devient plus complexe, il vaut mieux valider sa source. Dans le domaine de la banque, la réponse se doit d’être encore plus juste. Pour permettre à ses clients d’avoir accès à la bonne information rapidement, facilement et gratuitement, la banque en ligne monabanq. a repensé entièrement son Espace d’aide et d’information.

 

Les petits plus de cet Espace d’aide et d’information par rapport aux concurrents bancaires :

-Le TOP 8 (c’est à dire les 8 questions du moment) est disponible dès la page d’accueil pour faciliter la recherche d’une question. A ce TOP 8, s’ajoute un moteur de recherche visible également dès l’arrivée sur cette page.

-Dans la Foire aux questions dite communément « faq » dans chaque catégorie de questions, est présent un top 5, toujours pour faciliter la recherche.

-Après avoir pris connaissance de la réponse, le client monabanq. a la possibilité de préciser si cette question l’a aidé ou non, d’un simple clic. Ce questionnement, fréquent dans les sites de commerce, l’est beaucoup moins dans le domaine de la banque.  Les réponses de ses clients permettent ensuite à monabanq. d’ajuster le contenu de la foire aux questions ou la forme de la question.

-Enfin, nous notons un effort sur le regroupement des questions par thèmes.

  Concrètement, voici ci dessous la page d’accueil de cet Espace d’aide et d’information  de la banque en ligne:

 

 Prenons un petit exemple pratique. Vous voulez mettre en place une procuration.
 

Vous saisissez alors PROCURATION dans le moteur de recherche. A droite, les questions les plus fréquentes apparaissent.


Je clique sur la 1ere question, accède à la réponse et imprime dans la foulée le formulaire de demande. Et j’en profite pour évaluer la réponse !

 

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