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19 octobre 2011 par François Tindillere

Pour la deuxième année consécutive, Fortuneo est « Elu Service Client de l’Année 2012 »

Pour la deuxième année consécutive, Fortuneo est « Elu Service Client de l’Année 2012 »

Déjà reconnu meilleur service client de l’année 2011, Fortuneo vient à nouveau d’être « Elu Service Client de l’Année 2012 », mettant ainsi bien en évidence les efforts produits par la banque en ligne pour offrir, à ses usagers, une qualité irréprochable au niveau des services fournis, tout comme, d’ailleurs, à celui des produits, rien n’étant ici laissé au hasard.

Récompensée à nouveau, alors qu’il s’agissait seulement de sa deuxième participation à ce classement et qu’elle devait affronter six autres concurrents, l’enseigne n’a, encore une fois, pas fait les choses à moitié, en réussissant à se hisser directement sur la première marche du podium.

Une véritable récompense du travail effectué par les conseillers de Fortuneo

Venant s’ajouter à un nombre de prix déjà important, tels que celui de la « banque la moins chère », ou bien encore des « tarifs les plus bas », ainsi que de nombreuses autres distinctions pour son assurance vie, le fait d’être « Elu Service Client de l’Année 2012 » dans la catégorie banque en ligne représente, comme le souligne Christelle le Berre, Directrice Commerciale, « une véritable récompense du travail effectué par les conseillers de Fortuneo », celle-ci rappelant également, avec autant de plaisir, combien ils sont « fiers de l’avoir obtenu pour la 2e année consécutive dans un contexte de fort développement de [cette] activité ».

 

Ayant toujours constitué un élément important pour les banques en ligne, largement critiquées, lors de leur apparition, sur ce point précis, les usagers n’appréciant vraisemblablement pas alors de n’avoir aucun interlocuteur à qui s’adresser en face à face, la banque en ligne Fortuneo se démarque donc ici, de la manière la plus efficace qui soit, de toutes ses rivales, en prenant une vraie longueur d’avance sur celles-ci, battues déjà à deux reprises.


Cette réussite permet, en outre, à l’enseigne, d’être confortée dans sa stratégie de développement, qui semble effectivement être la bonne, à en croire son succès auprès des usagers, ainsi que des  récompenses qu’elle accumule, suite aux nombreuses études dont elle fait l’objet, aux côtés de ses concurrentes.


Ne se contentant pas de surclasser ses principales rivales, Fortuneo le fait avec une certaine avance, le score de celle-ci dépassant, en effet, de deux points, la moyenne de sa catégorie, et de trois, celle de l’ensemble des autres participants, pour atteindre l’excellente note de 16,04.


Réalisée, du mois de mai au mois de juillet 2011, selon le principe du client mystère, cette enquête, menée par Interférence Opérations – Viséo Conseil, suit, bien entendu, le même schéma, pour tous les prestataires concernés, garantissant ainsi le résultat le plus objectif possible, et faisant alors que l’enseigne distinguée mérite amplement cette reconnaissance.


Saluant l’efficacité du service client de Fortuneo, quel que soit le canal utilisé, par téléphone, par Internet, ou encore par courrier postal, cette récompense offre un atout de poids, à l’heure où la distance créée par ce genre de solutions peut encore laisser quelques craintes auprès des plus réfractaires à l’utilisation des nouvelles technologies pour gérer leur argent.


Cherchant toujours à améliorer la qualité de ses produits et services, il semblerait que la banque en ligne y parvienne parfaitement, chacun y trouvant alors son compte, aussi bien du côté des usagers, que du prestataire.

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