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12 octobre 2011 par Sophie Barthélemy

Le site client monabanq. fait peau neuve

Le site client monabanq. fait peau neuve

monabanq. modernise ses pages clients et publie le 12 octobre sa nouvelle interface de l'Espace Client. Nouveau look et navigation optimale ont été décidés au plus grand avantage des besoins clients.

L’immédiateté de l’information sur la situation des comptes

monabanq. offre à ses clients une nouvelle plate-forme plus aérée, conçue pour leur apporter encore plus d’autonomie dans la gestion de leur compte.

 

La page est structurée par


- quatre onglets : « Gérer mes comptes », « Analyser les comptes », « Découvrir nos produits », « Aide et infos pratiques » ;
 

- deux boutons : « Contacter mon conseiller » et « Modifier mes paramètres » ;


- une colonne de gauche plus légère qui concentre les accès aux comptes personnels du client et aux diverses opérations bancaires :


- des espaces de communication valorisés, clairement identifiables et bien plus visibles.


Les clients trouveront sur leur espace de nouveaux outils pour facilement gérer leurs comptes et procéder rapidement à des opérations courantes.


Ils accèderont notamment à MonaScope, mieux valorisé sur cette nouvelle interface. Il s’agit d’un outil gratuit par lequel le client peut classer ses dépenses par grande catégorie, répartir selon ces postes son budget disponible et obtenir une analyse de ses revenus et dépenses.


Par cette révision, monabanq. aménage pour ses clients un meilleur accès à des outils pédagogiques et à des informations pratiques sur un espace spécifique dédié à une FAQ et aux actualités.

Plus d’outils en faveur de l’autonomie du client

monabanq. met à disposition un nouvel espace Aide et Infos pratiques qui regroupe des fiches conseils, un lexique bancaire et des réponses aux questions courantes des usagers.

 

La « Une » présente les actualités de monabanq. et ses newsletters clients. Elle est suivie par une FAQ et les réponses à quelques unes des questions pratiques du moment telles que
 

-Comment bénéficier d’un découvert ?

-Comment savoir si je peux faire une demande d’augmentation de mon crédit renouvelable ?

-Comment mettre fin aux prélèvements d’un organisme ?

-Comment mettre en place un virement permanent depuis mon livret ?
 

La page est enrichie d’un menu comprenant des réponses express classées par thème abordant successivement : la gestion de compte, les moyens de paiement, l’épargne, le crédit, les sites clients et services (site mobile), et l’ensemble des informations pratiques (codes secrets, sécurité…).


Ce même menu comporte un accès direct à des documents pédagogiques, un dictionnaire des termes bancaires et à un conseiller.


monabanq. joue pleinement la carte de la transparence et de la mise à disposition d’une information exhaustive.
 

Des alertes pour maîtriser ses dépenses

La nouvelle interface monabanq. offre de paramétrer et d’activer simplement des alertes par SMS/Mails en fonction de seuils définis par l’usager lui-même. Ce service gratuit est disponible de façon illimitée sur la page Gestion Plus SMS/Mails.

 

Les clients sont ainsi en mesure d’être prévenus dès que leur découvert autorisé est dépassé ou que le solde de leur compte franchit une limite, ou encore, dès qu’une opération supérieure à un montant est enregistrée au débit ou au crédit de leur compte. Un service simple et utile pour contrôler son budget et éviter les incidents de paiement.

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