Dans sa première édition de février, le fascicule BNP Paribas était consacré à l'origine et l'utilisation des bénéfices réalisés par le groupe. La nouvelle plaquette de l’enseigne décline son opération « Parlons Vrai » et s’intitule « Combien vous coûte votre banque ? ». Elle aborde sans détours les questions les plus fréquentes de ses clients concernant les tarifs pratiqués, par exemple :« Est-ce que mon conseiller a intérêt à me vendre certains produits plutôt que d'autres ? », ou encore « Pourquoi ma banque me prélève autant de frais quand je suis à découvert ? ».

Distribuée dès septembre dans les agences BNP Paribas, les centres d'affaires et centres de banque privée, la nouvelle plaquette justifie en quelque sorte les tarifs aux yeux des clients.

En réaction à la perte de confiance des consommateurs envers leurs banques, attisée par la crise de 2008, BNP Paribas tient compte des nouvelles attentes du public en faveur de plus de transparence, de personnalisation et de simplicité. La réputation du secteur bancaire a été sérieusement ébranlée par la crise financière, et plus que jamais la relation entre le client et son conseiller doit être préservée.

Afin de démontrer son implication auprès de ses clients, BNP Paribas a franchi le pas en mettant directement en scène dans ses publicités ses vrais conseillers avec leurs vrais clients présentant leurs vrais projets. Au fil de ses différents clips publicitaires diffusés depuis fin 2010, le public a découvert :
 

- Bérangère, de Marseille, qui prépare sa retraite avec sa conseillère Marion,
 

- Patricia, de Bergerac, qui a réglé un sinistre auto avec sa conseillère Aurélie,
 

- Jean-Marie, restaurateur à Metz, qui a pu financer son projet grâce à l’intervention d’Aurélie,
 

- Mamoudou, client de la Net Agence, qui est accompagné par sa conseillère Imène.

BNP Paribas a spécialement organisé des ateliers où des collaborateurs BNP Paribas sont mobilisés auprès du public pour des séances gratuites d’information, à vocation pédagogique. Ces séances abordent des thèmes tels que « les principaux supports d'épargne », « acheter ou louer », « étudiants, mode d'emploi ». Ces ateliers présentent les contenus fournis par l'association « La finance pour tous » (Institut pour l'Education Financière du Public) et ces conseils objectifs sont indépendants de toute commercialisation de produits bancaires. Une centaine d'ateliers a déjà été organisée en région parisienne et d’autres séances sont prévues en province dans les prochains mois.