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12 juillet 2011

Les grands axes du Contrat de Reconnaissance LCL

LCL propose son Contrat de Reconnaissance incluant un grand nombre de services bancaires à la carte, au plus près des attentes individuelles des clients. Personnalisation, efficacité, réciprocité et engagement responsable déterminent cette nouvelle offre.

Plus de personnalisation

Un package flexible

LCL en termine des formules collectives de packages qu’elle remplace par son offre LCL à la Carte. Les clients composent eux-mêmes leurs forfaits en sélectionnant les produits et services bancaires dont ils ont réellement besoin.

Changer librement d’avis

Pour tout produit souscrit, à l’exclusion des titres financiers et des assurances, les clients ont 30 jours pour changer d’avis, sans avoir à présenter aucun justificatif. Les éventuels frais et cotisation déjà versés seront intégralement remboursés.

Réaliser son devis en ligne pour décider de son forfait bancaire

La banque propose sur son site LCL.fr ou en agence son simulateur LCL à la Carte de façon à obtenir instantanément le devis des produits et services bancaires choisis.

Choisir son mode de relation

Pour rester en contact avec sa banque, le client choisit entre la proximité en retenant l’une des 2 000 agences LCL en France ou la communication à distance avec e.LCL, l’agence 100% en ligne.

Plus d'efficacité

Un service bancaire réactif

Pour un prêt immobilier, LCL s’engage à donner une réponse de principe dans les 2 jours ouvrés. A défaut LCL s’engage à rembourser jusqu’à 200€ les frais de dossiers perçus.

De même, pour un prêt professionnel plafonné à 40 000 €, LCL donne sa réponse de principe dans les 2 jours ouvrés et s’engage à débloquer les fonds dans les 2 jours ouvrés suivant la signature du crédit. A défaut LCL rembourse jusqu’à 400€ les frais de dossiers perçus.

Pour son assurance auto, LCL s’engage à fournir en 1 heure un service de dépannage ou, à défaut, à reverser 30 € à l’assuré.

Une efficacité évaluée par les clients

Un bilan efficacité est disponible en ligne sur le site LCL.fr. Ce formulaire d’évaluation recueille l’avis des clients et en tient compte pour améliorer la qualité des produits et services de l’enseigne.

Priorité à la satisfaction client

Si un quelconque problème survient, les clients contactent leur agence ou leur Conseiller en ligne au 09 69 36 30 30 (coût d’un appel local non surtaxé), lesquels fourniront toutes les réponses. En cas de désaccord persistant, ils peuvent recourir au

SERVICE RELATIONS CLIENTÈLE

LCL - Service Relations Clientèle - BC 302.02

94811 VILLEJUIF Cedex

relationsclientele@LCL.fr

ou à la MÉDIATION en écrivant à :

LCL - Monsieur le Médiateur - BC 26.84

75079 PARIS Cedex 02

Plus de réciprocité

La tarification dégressive

Plus le client souscrit de produits et services payants dans le cadre de son contrat LCL à la Carte, plus il bénéficie de réductions sur leur tarif.

La souscription de plusieurs contrats d'assurance ouvre également droit à une réduction tarifaire.

Des réductions supplémentaires sont offertes à ceux qui domicilient leurs revenus chez LCL.

La gestion de l’imprévu

Un client LCL peut bénéficier d'un découvert personnalisé dont le montant peut atteindre 1 mois du salaire mensuel domicilié chez LCL et limité au plafond légal du crédit à la consommation.

Il n’en demeure pas moins que tout crédit doit être remboursé et engage le client, tenu de vérifier au préalable ses capacités de remboursement.

Les avantages fidélité

L’ancienneté de la relation et l’activité bancaire des clients sont récompensées dans le cadre du programme de fidélité Avantage. Les clients collectent des points qu’ils peuvent ensuite échanger en avantages bancaires ou en récompenses à choisir dans le catalogue Avantage de LCL.

Le droit à l’erreur

Au titre du contrat d'assurance Habitation LCL, si un sinistre survient du fait de l’assuré, LCL rembourse tout de même 70% de l'indemnité prévue, conformément aux conditions et cas d’exclusion du contrat.

Plus d'engagement responsable

Les relevés de compte consultables en ligne

Délaissant le format papier et l’envoi postal, LCL fait prévaloir la consultation gratuite des relevés de comptes sur son site sécurisé. Pour cette option, les relevés de comptes sont archivés pendant 10 ans.

Le choix de l’investissement socialement responsable (ISR)

Côté investissement, LCL propose une gamme de fonds ISR, sélectionnés sur des critères d'ordre éthique, social et environnemental.

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