Particulièrement connue pour ses tarifs attractifs et ses offres performantes, ING Direct a fait le choix, comme le souligne son Directeur Général d’offrir à ses usagers « une gamme courte de produits performants qui répond aux besoins essentiels », les tarifs constituant l’un de ses principaux chevaux de bataille de l’établissement bancaire. ING Direct reste à la recherche de solutions toujours plus attractives, n’hésitant pas à « supprimer les frais injustifiés », Benoît Legrand se disant, en effet, convaincu que « proposer des produits de qualité à bas coûts est possible ».

Ayant réussi à séduire une clientèle « à la recherche à la fois de simplicité, de performance, de transparence et d’autonomie », comme le souligne lui-même le Directeur Général d’ING Direct, l’enseigne entend bien continuer à développer sa formule de banque en ligne et profiter de son avance en la matière, comme le montre l’élaboration des applications à destination des téléphones mobiles iPhone et des tablettes iPad, permettant selon Benoît Legrand de répondre « à un besoin de nos clients de pouvoir gérer leurs comptes en toute liberté et toute autonomie, d’où ils veulent et quand ils le souhaitent ». L’enseigne propose également cette application aux possesseurs de téléphone Android.
 

Constamment intéressé par le fait de distribuer des offres toujours plus simples pour ses usagers, ING Direct fait preuve d’un grand esprit d’innovation, comme le montre la mise en place récente du Budgetizer, « un outil de gestion en ligne gratuit, personnalisable et simple à utiliser », comme le décrit lui-même le Directeur Général de l’enseigne. ING Direct n’oublie toutefois pas le contact avec ses usagers, le succès du premier ING Direct Café ayant convaincu l’enseigne, selon Benoit Legrand, de poursuivre l’expérience, « nous avons pour ambition dans les prochaines années d’ouvrir une petite poignée de Cafés, avec un premier dans les 12 prochains mois ».

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