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26 juin 2011

ING Direct réunit son public autour d’un café

ING Direct réunit son public autour d’un café

Ayant toujours eu l’esprit d’innovation, ING Direct, l’enseigne d’origine néerlandaise, avait été, au début des années 2000, l’une des premières à lancer ce nouveau concept d’un café apparaissant dès lors non pas comme « une agence camouflée » mais bien comme « un lieu de premier contact », à l’image des « boutiques télécoms qui vendent des téléphones portables », l’usager gérant « ensuite la relation avec son opérateur à distance », selon la définition même qu’avait donné, à l’époque André Coisne, le Directeur Général de la marque en France.

Situé 9, rue Scribe, à Paris

Offrant un cadre et une atmosphère conviviale, à la couleur de l’enseigne, ce lieu, situé : 9, rue Scribe, à Paris, reste toujours ouvert, plus de dix années plus tard, et accueille, chaque jour, un nombre croissant de visiteurs, ravis de faire une pause dans ce quartier, qui plus est, très prisé du neuvième arrondissement de la capitale.

 

Se composant de quatre parties distinctes, adaptées à chaque besoin, il est ainsi possible d’accéder à un salon, proposant tout simplement de passer un agréable moment de détente autour d’un café, ou bien encore à un comptoir, pour ceux qui souhaitent connaître davantage les formules distribuées par l’enseigne.

 

Accessibles, bien évidemment, à tous, les clients d’ING Direct peuvent aussi rencontrer une équipe de conseillers, qui restent à leur écoute, pour répondre à leurs questions et les accompagner au mieux dans leurs choix. Outre ce service particulièrement avantageux, des bornes interactives sont aussi là pour permettre, aux usagers, de consulter le solde de leurs comptes, mais aussi effectuer toutes sortes de transactions, garantissant ainsi des prestations véritablement complètes.

 

Entendant rendre l’univers de la banque beaucoup plus convivial, dans notre pays où les relations entre clients et établissements bancaires manquent clairement de proximité, ING Direct a parfaitement réussi, grâce au design de son café, pensé par René Bouchara, spécialiste en la matière, à créer une ambiance chaleureuse, l’étage mis en place, pour un univers plus intimiste, y contribuant également efficacement, de même que la couleur orange, propre à l’enseigne, tout à fait propice à la détente, éloignant un peu de l’effervescence, toutefois contenue, du niveau inférieur où des écrans diffusent, en permanence, les cours de la bourse.

 

Ouvert peu de temps après le lancement de l’enseigne, ce café avait aussi pour objectif de faire connaître un peu mieux la marque, pour un développement plus rapide, ce qui semble avoir parfaitement fonctionné puisque de nombreux usagers apprécient de pouvoir être rassurés de cette façon avant de franchir le pas et de confier la gestion de leur argent à un établissement bancaire en ligne.

 

Accueillant le public, du lundi au vendredi, de 9 heures à 19 heures, sans la moindre interruption, ainsi que le samedi, de 10 heures à 16 heures, ce lieu, issu d’un concept original, a même créé des émules, puisque BNP Paribas, plus important groupe bancaire français, a récemment ouvert, le 2 décembre 2010, un Concept Store, place de l’Opéra, à Paris, reprenant les grandes lignes de ce modèle néerlandais, très bien accueilli par les clients.

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