Grâce à cette solution, je n’ai donc plus à m’occuper de contacter tous les organismes dont je dépends pour leur signifier mon changement de coordonnées bancaires : que ce soient les impôts, EDF/GDF, mon assurance ou, que sais-je encore, la caisse d’allocations familiales, la banque en ligne Axa Banque gère tout pour moi gratuitement.

Pour ce faire, deux solutions :

• Soit je décide de m’occuper de tout par moi-même et je peux alors disposer -dans mon espace client- de courriers pré-remplis avec mes nouvelles coordonnées bancaires. Une fois accomplies toutes les démarches auprès de mes organismes, il ne me reste plus qu’à imprimer mon courrier pré-rempli et à le renvoyer à ces derniers.

   

• Soit je mandate Axa Banque pour le faire en ligne (toutes mes informations demeurant bien sur protégées et confidentielles). Auquel cas je vais sur l’interface en ligne de la banque, je me rends dans mon espace client, je visualise la rubrique « Services » et je clique sur le bouton « Changer de banque ». A ce moment-là, je transmets toutes les informations personnelles des différents organismes dont je dépends (dont je saisis les adresses ou que je sélectionne dans un menu déroulant spécialement dédié), Axa Banque les contacte immédiatement en ligne pour moi et je peux suivre l’avancement de la procédure sur ce même espace client. Enfin et quand tout cela est accompli, il ne me plus qu’à clôturer définitivement mes anciens comptes. Et mon dossier (chez Axa Banque) est lui aussi clôturé lorsque tous les organismes ont été prévenus et ont confirmé avoir bien effectué le changement.

Si je souhaite voir l’ensemble des informations que j’ai saisies (comme la liste des organismes que j’ai sélectionnés dans le menu déroulant), je clique sur « Synthèse » ou « Vue par thème » dans l’onglet « Mon dossier ».

Si tout est en ordre je clique sur « Validez » mais si je n’ai pas toutes les pièces requises à ce changement de domiciliation bancaire, il me suffit de cliquer sur « A compléter » en bas de l’écran et j’y reviens plus tard.

La transmission de mes informations aux organismes (qui se fait tous les soirs de jours ouvrés à 19h) prend ensuite entre 1 et 5 jours ouvrés.

Quant au délai constaté de changement de compte de domiciliation, il varie entre un mois et un mois et demi. Au-delà de ce délai de 45 jours, je reçois un bilan final d’Axa Banque qui m’informe de l’état d’avancement de chaque opération.

Un premier bilan me sera ensuite envoyé par courriel afin de savoir si la globalité de mes informations a bien été transmise aux organismes concernés. En cas de mauvaises informations, Axa Banque me l’indique et je peux à tout moment lui transmettre de nouveau mes bonnes informations.

Et si j’ai besoin d’aide à un moment ou à un autre de la procédure, je peux contacter le service « Changer de banque » soit par téléphone (coût d’un appel local du lundi au vendredi aux horaires de bureau) soit par courriel depuis mon espace client.

Cela dit, il convient de rester attentif car la mise à jour de mes coordonnées bancaires par les organismes qui me suivent peut prendre plusieurs semaines. Je dois donc absolument veiller à m’assurer que je suis bien prélevé ou crédité sur mon nouveau compte bancaire avant de fermer l’ancien. Voila aussi pourquoi le service de suivi en temps réel mis en place par Axa Banque s’avère des plus utiles.

Notons par ailleurs que le service « Changer de banque » ne traite ni les transferts de produits bancaires (prêts immobiliers, comptes titres, produits d’épargne..) ni les changements de domiciliation de compte à compte entre personnes privées.

Alors que le changement de domiciliation bancaire des prélèvements relatifs aux remboursements périodiques (mensualités, annuités…) peut s’effectuer à partir de mon nouveau compte.