Responsable de l’ensemble d’un secteur géographique, celui-ci se voit chargé de l’accomplissement des objectifs fixés par la direction du groupe bancaire auquel son établissement appartient et doit ainsi accroître le volume et la rentabilité de son agence, tout en portant une attention toute particulière à la maîtrise des risques que représentent les produits financiers commercialisés, bénéficiant généralement, pour les opérations les plus importantes, de la possibilité d’intervenir afin de protéger les intérêts de son enseigne.

Prenant une part active dans la gestion d’un portefeuille de clients particuliers ou professionnels, celui-ci reste aussi en contact avec le public, lui permettant ainsi de garder un lien direct avec les usagers de l’agence dont il est responsable et ainsi de mieux cerner leurs attentes, afin d’orienter l’action de son équipe vers les solutions les plus adaptées. Tenant un rôle particulièrement important dans la gestion de son établissement, celui-ci constitue aussi généralement la première étape dans la résolution des litiges nés de l’exécution des contrats entre les clients et l’organisme bancaire.