Placés sous le contrôle d’un directeur d’agence, ces établissements jouent un rôle commercial particulièrement important, puisque ce sont eux qui distribuent l’ensemble des offres de l’enseigne, ceux-ci pouvant, afin de renforcer leur efficacité, être spécialisés dans un type de clientèle, permettant alors de mieux remplir les tâches qui leur sont confiées auprès des particuliers ou des entreprises.

De plus en plus tournées vers l’accueil de la clientèle, les agences bancaires ont vu, ces dernières années, leur activité changer peu à peu, le traitement de certaines démarches administratives étant désormais centralisé, celles-ci peuvent davantage se consacrer, à présent, à l’écoute et au conseil de leurs usagers, renforçant ainsi l’idée de services de proximité liée à ces établissements.

Grâce au développement des technologies de la télécommunication, les agences bancaires sont aujourd’hui présentes sous forme virtuelle, dispensant leurs services d’abord par téléphone, puis par Minitel, celles-ci ont su tirer profit de la mise en place de connexions Internet à haut débit, pour proposer à leurs clients l’ensemble des outils nécessaires, certaines allant même jusqu’à offrir la possibilité de rencontrer un conseiller par webcams interposées.

Face à la concurrence des banques en ligne, il semble que les établissements bancaires traditionnels se trouvent, aujourd’hui, confrontés aux coûts particulièrement élevés engendrés par l’entretien de leur réseau d’agences bancaires, même si ceux-ci ne donne pas l’impression de vouloir les abandonner, privilégiant ainsi le rapport humain dans les relations avec leur clientèle.