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6 juillet 2011

Interview exclusive de Benoit Legrand, DG de la banque en ligne ING Direct

Interview exclusive de Benoit Legrand, DG de la banque en ligne ING Direct

Benoit LEGRAND,Directeur Général de la banque en ligne ING Direct, revient pour Comparabanques sur les dernières nouveautés de la banque en ligne ING Direct.

Pouvez-vous svp présenter votre offre de produits bancaires ?

ING Direct propose une gamme courte de produits performants qui répondent aux besoins essentiels.Notre offre comprend des produits d’épargne liquide dont le Livret Epargne Orange et le Livret A, des produits d’investissement, dont l’Assurance-Vie, et le compte courant depuis 2009.
 

Aujourd’hui seulement 23% des Français pensent que leur banque propose une tarification juste et transparente (source : Forrester Q2 2010).
 

Dès que nous le pouvons, nous supprimons les frais non justifiés, avec par exemple la suppression des droits de garde de son offre bourse, véritable innovation sur le marché. Chez ING Direct, nous sommes convaincus que proposer des produits de qualité à bas coûts est possible.

 

La qualité des produits ING Direct est reconnue par le marché ; Notre gamme assurance-vie a été primée pour ses performances (Les lauriers d’or, INVESTIR ; le trophée d’or du meilleur contrat de la ASV multisupport diversifie offrant de 16-50 fonds, Le REVENU), de même que notre Compte Titres, remarqué par les Dossiers de l’Épargne, observatoire qui note et compare les produits de banque et d’assurance.

 

* Source : Etude interne réalisée en janvier 2011 sur tous les clients Compte Courant ING Direct.

** Source : Commission européenne - Mémo 09/402 du 22/09/2009. La moyenne en France des frais bancaire pour un utilisateur actif est de 154€.

***Source : Étude BVA réalisée en juin 2010 auprès de 507 clients ING Direct ayant changé de banque et ouvert un Compte Courant chez ING Direct depuis moins d'un an.

Quelle est la typologie de vos clients ?

Les clients d’ING Direct sont à la recherche à la fois de simplicité, de performance, de transparence et d’autonomie. Simplicité et transparence dans les produits qu’ils choisissent et dans la relation qu’ils entretiennent avec leur banque ; Performance des produits ; et Autonomie dans la gestion de leur argent.

ING Direct répond à leurs attentes en proposant une gamme de produits simples et performants, en entretenant avec eux une relation transparente et en mettant à disposition des outils, comme le budgetizer, et des services, comme notre application Iphone, ou la chaine Monnaie Time sur Yahoo, pour les accompagner à prendre les bonnes décisions, en toute autonomie. 

Comment vous positionnez-vous par rapport à la concurrence ?

Nous avons été les pionniers en 2000, et aujourd’hui Internet est le canal n°1 des clients des banques traditionnelles (en volume d’usage). ING Direct se positionne comme une alternative aux banques traditionnelles et aux banques en ligne low cost, en proposant une offre de produits de qualité à bas coûts.

Quelle est votre part de marché dans la banque en ligne ?

Le marché de la banque en ligne compte près de 2,5 millions de clients et ING Direct compte 800 000 clients.

Pouvez-vous parler des fonctionnalités de votre application Iphone ?

Notre application répond à un besoin de nos clients de pouvoir gérer ses comptes en toute liberté et toute autonomie, d’où ils veulent et quand ils le souhaitent.
 

Une des particularités de l’appli iPhone/ iPad ING direct est qu’elle a été développée avec nos clients.  Co-construire ainsi avec eux nous a non seulement permis de pouvoir leur proposer une application en totale adéquation avec leurs attentes, mais aussi d’identifier et préparer avec eux les évolutions.
 

Une autre particularité concerne son ergonomie et des fonctionnalités d’usage, très différentes des standards applicatifs bancaires, orientées sur l’expérience client. ING Direct souhaite proposer une expérience riche et différente par sa simplicité, sa fluidité et  son intuitivité.
 

L’application, 5* sur l'appstore, est considérée comme la meilleure application bancaire par les utilisateurs » (réf app store au 23/06…). Plus de 20% de nos clients comptes courant ont téléchargé l'application, et l’utilisent plusieurs fois par mois.

 

Fonctionnalités :

-Consultation comptes et détails,

-Faire des virements (y compris vers comptes externes),

-Faire opposition,

-Tous les modes de contact de notre service relation client : email, téléphone, call back… et mémorisation des éléments dans leur répertoire d’adresses,

-Informations produits,

-Connexion simplifiée avec mémorisation du numéro client de manière sécurisée,

-Multitâches

-Application optimisée pour iPad

-Et de nombreuses fonctionnalités en cours de définition toujours en co-construction avec nos clients

 

Nous proposons également l’application Android, conçue de la même façon, en co-construction avec nos clients.

Quelles sont les atouts du Budgetizer ?

 

Accessible depuis l’Espace Client, le Budgetizer est un outil de gestion en ligne gratuit, personnalisable et simple à utiliser. En quelques clics il est possible de créer ses propres catégories de revenus et de dépenses (ex : achat chaussure, resto, jouets …).

Mois par mois ou bien à l’année, il permet de visualiser et de suivre facilement l’évolution de ces différents postes prédéfinis.

Pour terminer, prévoyez-vous d’ouvrir des agences physiques en France en 2011 ?

 

Nous n’avons pas de réseaux d’agences mais sommes convaincus du rôle clé que joue le ING Direct Café que nous avons à Opéra. Il incarne la marque et propose un lieu d’expérience convivial et transparent. Il s’adresse à ceux qui souhaitent avoir un contact physique avec la marque ING Direct. Nous avons pour ambition dans les prochaines années d’ouvrir une petite poignée de Cafés, avec un premier dans les 12 prochains mois.

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