Interview exclusive de Chantal Lechiffre, Responsable du développement de la banque en ligne e.LCL

e.LCL existe depuis septembre 2000, c'est-à-dire en pleine euphorie internet. Très tôt donc, LCL a su détecter un marché naissant, celui de clients qui souhaitent optimiser leur temps, en gérant leur relation avec la banque sans se déplacer en agence (y compris pour des événements importants comme le prêt immobilier).

Ainsi, e.LCL a été, dès sa création, un outil de fidélisation de ses clients appétants à ce type de relation bancaire, mais aussi un véritable outil de conquête de nouveaux clients pour LCL.

e.LCL enregistre une forte accélération du nombre de ses clients depuis 2010. Cela correspond à un marché en plein essor. Nous comptons aujourd'hui 50 000 clients actifs, qui nous considèrent comme leur banque principale.

Même si encore aujourd'hui, ils sont majoritairement cadres et étudiants, urbains, et fortement consommateurs de nouvelles technologies, nous notons une nette tendance à une représentation de plus en plus importante des autres CSP, correspondant à la "démocratisation" de l'utilisation de l'internet.

e.LCL est la banque 100% en ligne de LCL. Elle commercialise donc 100% de l'offre LCL, notamment les produits d'épargne, de gestion de patrimoine, les crédits immobiliers, les crédits personnels et les produits d'assurance.

e.LCL bénéficie ainsi de toute l'innovation de LCL, comme par exemple e.LCL à la carte : le client est libre de choisir les produits et services de la banque au quotidien, mais bénéficie en outre, d'un devis immédiat et, en fonction du nombre de produits souscrits et de sa domiciliation de salaire, d'une réduction tarifaire jusqu'à 50%.

e.LCL est une "vraie" banque 100% en ligne : elle commercialise sans exception l'offre d'une banque traditionnelle. Par ailleurs, notre modèle depuis l'origine repose sur la personnalisation de la relation : chaque client est géré par son conseiller personnel.

e.LCL a vocation à être la banque principale de ses clients, qui viennent essentiellement non pas pour un prix, mais avant tout pour une très grande expertise de la relation en ligne :

- les process sont éprouvés,
- le système d'information est celui de LCL,
- le personnel bénéficie de formation adaptée aux spécificités de la relation à distance.
- e.LCL bénéficie également de la complémentarité avec le réseau d'agences pour satisfaire 100% des modes de vie de nos clients. Les clients e.LCL peuvent effectuer des opérations simples dans les agences LCL (dépôts de chèques et d'espèces, retrait de carnet de chèque et carte bancaire, etc.). Ils ont également la possibilité de transférer gratuitement leur compte dans une agence LCL (ou inversement) et ce, sans changer de numéro de compte.

Chez e.LCL, c'est l'expérience qui fait la différence.

Grâce à la très grande expertise que nous avons de la relation en ligne, nous comptons séduire de plus en plus de non clients.