
2ème interview exclusive de Valérie Bocciarelli la directrice de La NET Agence

Valérie Bocciarelli, Directrice de La NET Agence revient pour la deuxième fois sur les nouveautés de la banque en ligne La NET Agence.
Pratiquement deux ans après vos débuts, quel bilan tirez-vous et combien avez-vous de clients ?
Plus de 12 000 nouveaux clients ont ouvert un compte à La
Nos clients sont également rassurés par la possibilité d'un retour possible vers le "Réel" : l'agence physique.
Nos clients nous disent apprécier la simplicité d'usage et l'ergonomie de notre site, la disponibilité horaire et la réactivité des conseillers personnels. Nous souhaitons maintenant capitaliser sur ces atouts pour renforcer la relation avec ces clients qui nous font confiance.
92% des clients de La
Quel est votre positionnement par rapport aux autres banques en ligne ?
La
Nos clients sont attirés par toute l'offre et la solidité d'une grande banque comme
La
La
Enfin, nous misons beaucoup sur l’innovation, tant par nos applications mobile que par notre présence accrue sur les réseaux sociaux. Plus de la moitié des fans d’une page Facebook du secteur banque-assurance, sont fans de la page BNPPARIBAS.
Quels sont vos objectifs ?
Notre objectif est de devenir la première agence de
Etre réactif et échanger avec nos clients par e-mail, rendez-vous Webcam, téléphone, leur proposer des services adaptés à leur mode de vie et atteindre l'excellence en satisfaction, telle est l'ambition de notre agence.
La réactivité s’applique notamment pour l’ouverture de compte à La
Pouvez-vous nous parler de vos applications et de vos innovations sur le mobile ?
L'innovation constitue un facteur de différenciation fort pour l'industrie bancaire. Ainsi, dans le cadre de son programme accélérateur Internet et Mobile,
Toutes nos applications sur mobile sont présentes au 2 Opéra, le Concept Store de
Cet été nous avons lancé en France et au Luxembourg Travel'r, une application mobile gratuite pour aider nos clients à préparer leurs voyages.
En fin d’année, les conseillers de
Tous les clients de La
Gaël Muller, CEO de Fanvoice et expert « co-création » répond aux question de Comparabanques.
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Loic BERENGUIER, Directeur marketing et Communication de monabanq, répond aux questions de Comparabanques et présente les nouveaux projets de la banque en ligne.
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