2ème interview exclusive de Valérie Bocciarelli la directrice de La NET Agence

Plus de 12 000 nouveaux clients ont ouvert un compte à La NET Agence depuis sa création en septembre 2009. Nous observons une grande diversité de profils qui tous apprécient la possibilité de disposer d'un conseiller personnel joignable par téléphone, mail et rendez-vous webcam 6 jours sur 7.

Nos clients sont également rassurés par la possibilité d'un retour possible vers le "Réel" : l'agence physique.

Nos clients nous disent apprécier la simplicité d'usage et l'ergonomie de notre site, la disponibilité horaire et la réactivité des conseillers personnels. Nous souhaitons maintenant capitaliser sur ces atouts pour renforcer la relation avec ces clients qui nous font confiance.

92% des clients de La NET agence indiquent vouloir conserver ou augmenter leur niveau de relation et d’engagement avec leur nouvelle agence.

La NET Agence, la première agence entièrement en ligne, offre la totalité des prestations d’une banque en ligne, et y ajoute tous les avantages d’une grande banque de réseau ! Ainsi, elle permet aux clients qui le souhaitent de vivre l’intégralité de leur relation bancaire sans jamais passer en agence, mais en conservant un conseiller dédiédisponible à des horaires élargis (du lundi au vendredi de 8h à 20h et le samedi de 9h à 18h). Inversement, à tout moment de leur relation avec La NET Agence, les clients qui le désirent ont la possibilité de se rendre dans l’agence BNP Paribas de leur choix pour récupérer des moyens de paiement par exemple ou rencontrer un conseiller du réseau. Cette totale liberté d’utilisation permet au client de bénéficier du « meilleur des deux mondes » Internet et réseau traditionnel.

Nos clients sont attirés par toute l'offre et la solidité d'une grande banque comme BNP PARIBAS (15° établissement bancaire le plus solide au monde d'après une étude menée par le Magazine Global Finance publiée le 19 Août dernier).

La NET Agence propose à ses clients une offre complète et reconnue, puisqu'ils ont accès à l'ensemble des produits et services BNP Paribas (assurance, épargne, crédit conso, crédit immo,...), sans se déplacer. Nos clients bénéficient donc en ligne de tous les avantages d’une grande banque.

La NET Agence est accessible depuis ce lien.

Enfin, nous misons beaucoup sur l’innovation, tant par nos applications mobile que par notre présence accrue sur les réseaux sociaux. Plus de la moitié des fans d’une page Facebook du secteur banque-assurance, sont fans de la page BNPPARIBAS.NET. En outre, nous sommes la première banque à avoir mis en place un SAV sur Twitter. Nous souhaitons être présents là où nos clients ont choisi d’être.

Notre objectif est de devenir la première agence de BNP Paribas en nombre de clients d’ici fin 2012, en poursuivant notre développement tout en restant attentif à la qualité de la relation que nous entretenons avec nos clients.

Etre réactif et échanger avec nos clients par e-mail, rendez-vous Webcam, téléphone, leur proposer des services adaptés à leur mode de vie et atteindre l'excellence en satisfaction, telle est l'ambition de notre agence.
 

La réactivité s’applique  notamment  pour l’ouverture de compte à La NET Agence où le délai d’engagement de BNP Paribas est de 24h à compter de la réception de l'ensemble des justificatifs et sous réserve d'acceptation du dossier par la Banque.

L'innovation constitue un facteur de différenciation fort pour l'industrie bancaire. Ainsi, dans le cadre de son programme accélérateur Internet et Mobile, BNP Paribas a notamment été la première banque présente sur l'iPad en mai 2010. Chaque mois, plus de 350 000 clients réalisent leurs opérations bancaires via leur mobile. BNP Paribas est l'une des premières banques à avoir proposé une offre de paiement mobile sans contact à Nice en juin 2010 et investit dans l'extension de cette expérimentation à d'autres grandes villes françaises.

Toutes nos applications sur mobile sont présentes au 2 Opéra, le Concept Store de BNP Paribas, qui a ouvert ses portes en décembre 2010 (situé au 2 Place de l’Opéra à Paris).
 

Cet été nous avons lancé en France et au Luxembourg Travel'r, une application mobile gratuite pour aider nos clients à préparer leurs voyages.
 

En fin d’année,  les conseillers de BNP Paribas proposeront dans les 2 250 agences une offre de services bancaires mobiles unique en France, également disponible dans la banque en ligne. Les clients bénéficieront des services de m-banking et de m-paiement les plus innovants pour gérer leur relation bancaire et réaliser des paiements grâce à leurs téléphones mobiles. L'objectif est d'équiper plusieurs centaines de milliers de clients de BNP Paribas, d'ici à trois ans, de smartphones alliant le meilleur des services mobiles et des services bancaires.
 

Tous les clients de La NET Agence bénéficient de ces applications et de ces innovations.