Interview exclusive de Loic BERENGUIER, Directeur marketing et Communication de Monabanq

Nous avons été l’une des 1ères banques en ligne à nous lancer en France. Le bilan est très positif pour les consommateurs : en termes de qualité de service, d’accompagnement, d’innovation technologique, ou de tarifs, les banques en ligne ont apporté un vrai plus.
 

En ce qui nous concerne, nous sommes partis d’une offre compte courant et avons rapidement développé notre gamme : épargne, bourse, comptes à terme, assurance-vie, crédit projet, crédit à la consommation, …

Moins de 10% des Français sont clients d’une banque en ligne, le secteur a donc un fort potentiel de développement et nous sommes très motivés pour prendre notre part !
 

Le marché évolue beaucoup en ce moment : historiquement basé sur la gratuité et les primes à l’ouverture, nous vivons une transition vers une offre banque en ligne au prix juste. Transition que Monabanq a initiée dès 2014.

Les clients savent qu’il est difficile d’avoir une banque disponible et performante gratuitement…

Nous travaillons en effet sur de beaux projets, qui feront l’objet d’une prochaine interview une fois sortis !

Ça veut dire que :

-Il n’y a pas de conditions de revenus pour être client.
 

-Tous nos clients peuvent bénéficier gratuitement d’un coaching budgétaire, quelle que soit leur problématique : épargne, préparation d’un projet, optimisation du budget…

-pour les aider à gérer leur budget, nous proposons à nos clients des alertes par  SMS ou email pour les informer d’un prochain débit ou de l’arrivée de leur salaire

-Tous nos clients ont « le même conseiller ». Pas de différence en fonction de leurs revenus, de leur épargne… Chacun a le droit au même service, à la même qualité.

-Dans nos pubs ce sont de vraies personnes, sur notre site, les personnes qui témoignent sont de vrais clients, pas des acteurs,
 

-Etc etc !

Même un euro de découvert mérite notre attention : dès le 1^er euro de dépassement, nous contactons le client pour savoir si c’est un accident ou s’il connait une vraie difficulté.

Quand un client qui a des difficultés nous en fait part, nous avons plusieurs choses à lui proposer : on commence tout d’abord par l’écouter. C’est tout bête, mais la considération de leur problématique est primordiale, non seulement dans le désamorçage d’une situation qui peut être difficile mais aussi dans la pertinence des solutions proposées.

Ça peut être par exemple la mise en place d’un découvert autorisé pour lui permettre d’honorer ses dépenses sans frais.

Tous les projets que nous soutenons sont des projets qui ont reçu le soutien de nos collaborateurs.

La personne en charge du partenariat les sélectionne sur un grand principe : est-ce « les gens avant l’argent » ?, puis nous les proposons aux collaborateurs qui votent pour celui qui les inspire le plus.

Parfois même les collaborateurs nous en proposent spontanément. Ce sont ces projets choisis en interne que nous soutenons ensuite sur les réseaux sociaux  notamment.

Ils sont donc tous importants pour nous.