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14 février 2012

Interview exclusive de Raphaël KRIVINE, Directeur de la Clientèle Directe d'AXA Banque

Interview exclusive de Raphaël  KRIVINE, Directeur de la Clientèle Directe d'AXA Banque

Raphaël Krivine, Directeur de la Clientèle Directe d'AXA Banque, revient pour Comparabanques sur la stratégie d'Axa Banque sur les réseaux sociaux et le produit phare de l'enseigne, son livret rémunéré actuellement à 6%.

Quelle est votre offre en matière d’épargne bancaire ?

AXA Banque propose à ses clients une large gamme de produits adaptés aux problématiques d’épargne bancaire de ses clients.

Au quotidien, nous proposons à nos clients le compte bancaire rémunéré. Ce compte rémunère les liquidités de nos clients dès le 1er mois d’ouverture. Une rémunération qui peut aller jusqu’à 2 % si le montant cumulé des paiements effectués par cartes bancaires atteint 6000 €/an.

Pour leur épargne de précaution, nos clients peuvent également, en plus des autres produits réglementés (Livret A, LDD…) ouvrir un Livret AXA Banque. Le Livret AXA Banque bénéficie régulièrement d’offres promotionnelles, comme c’est le cas en ce moment avec un taux à 6 % jusqu’à 100 000 € pour toute première ouverture avant le 15 avril 2012, soit le meilleur taux du marché actuellement.

Au delà d’un an, nous proposons également toute une palette de solutions : compte à terme sur différentes durée pour une épargne 100 % garanti, accès à une large gamme de SICAV, possibilité d’investir dans les obligations d’entreprise, etc…

Enfin, AXA Banque est très dynamique en matière de crédit. Que cela soit le crédit consommation ou le crédit immobilier.

Quels sont les services de banque en ligne que vous proposez ?

AXA Banque est LA banque directe de proximité. Les services en ligne et en multi-accès font partie de notre ADN. Nous sommes la seule banque ouverte la nuit, avec des conseillers bancaires disponibles 24h/24, 6j/7 (hors fériés) pour permettre à nos clients de réaliser leurs opérations bancaires. Notre site internet permet aux clients qui le souhaitent de gérer en toute autonomie leurs opérations courantes : relevés de compte, virements, commande de RIB ou de chéquiers…Enfin, nos clients peuvent bénéficier de l’accompagnement d’un conseiller du réseau d’AXA en France.

En plus de la réalisation des opérations courantes, nous proposons d’autres services en ligne. Ainsi, nos clients peuvent souscrire au E-relevé. Il s’agit d’un relevé bancaire en version électronique gratuit, consultable et imprimable. Les relevés sont archivés en ligne au format PDF et peuvent être consultés et téléchargés depuis l’espace client sécurisé. Nos clients peuvent consulter jusqu’à 2 ans d’historique de compte. De plus, c’est un geste écologique et responsable. En effet, nous sommes en partenariat avec l’association Planète Urgence pour contribuer à la protection de l’environnement. Ainsi, pour chaque E-relevé souscrit, un arbre est planté.

Autre service, l’alerte compte. Cet outil permet à nos clients d’être alertés, soit par mail soit par un SMS, sur les opérations en cours sur leurs comptes en fonction de seuils que nos clients auront déterminés. Il peut s’agir d’opérations relatives au solde du compte, d’un prélèvement ou d’un virement, d’une opération carte, d’un chèque débité ou crédité…

Je citerais un 3e exemple, le service Changer de banque. Nos clients nous mandatent pour effectuer en leur nom les démarches nécessaires au transfert de leurs virements et prélèvements (salaire, EDF, impôts…) vers leur nouveau compte AXA Banque. Nos clients peuvent suivre en temps réel l’état d’avancement de leur dossier depuis leur espace Client. C’est bien entendu gratuit et très pratique.

Et en matière de mobile banking ?

AXA Banque propose depuis 2011 des applications bancaires de consultation et de gestion de compte sur I-phone et sur Blackberry. Cette application sera bientôt accessible également sur Androïd.

Nos clients sont de plus en plus nombreux à les utiliser. Ils peuvent ainsi accéder en toute sécurité aux principaux services proposés par AXA Banque, par exemple le détail de leurs comptes (comptes bancaires, épargne, crédits) ainsi que l’historique de leurs opérations. Ils peuvent également effectuer des virements, faire opposition sur leur carte bancaire ou bien encore contacter un conseiller par téléphone ou par mail.

Quelles sont les spécificités du Livret AXA Banque ?

Notre Livret AXA Banque bénéficie régulièrement d’offres promotionnelles. Deux à trois campagnes ont lieu chaque année.

Ces offres concernent non seulement les nouveaux clients mais aussi les clients déjà détenteurs d’un Livret AXA Banque afin de leur faire également bénéficier de ces offres promotionnelles.

C’est le cas actuellement avec notre campagne sur le Livret AXA Banque avec un taux à 6 % qui se poursuit jusqu’au 15 avril.

Quelles sont les cartes bancaires proposées par AXA Banque ?

Nous proposons les cartes Visa, Visa Premier ainsi qu’une carte de retrait associée au Livret Jeune AXA Banque.

Nos clients ont la possibilité de souscrire une assurance cartes-clés-papiers. Tous leurs moyens de paiement sont ainsi assurés : en cas d’utilisation frauduleuse suite à la perte ou au vol de chéquiers, nos clients sont assurés jusqu’à 1 600 euros par sinistre et par an.

Nos clients sont également remboursés des frais de mise en opposition de leur chéquier ainsi que des frais de renouvellement de leur carte AXA Banque. Cette assurance comprend également une couverture en cas de perte ou de vol de papiers officiels (passeport, permis de conduire…) et/ou de clés.

Quel est votre positionnement sur les réseaux sociaux ?

Nous avons la volonté d’être très proches de nos clients. Et comme nos clients passent du temps sur les réseaux sociaux, nous sommes naturellement de plus en plus présents sur ces nouveaux moyens d’échange, simples, interactifs et collaboratifs.

Depuis un an, nous avons mis à la disposition de nos clients un nouvel outil pour nous contacter : notre fil Twitter qui compte à ce jour plus de 700 followers. Des followers qui apprécient cette nouvelle façon de communiquer : simple, instantanée, accessible.

Et pour répondre à leurs questions ou les orienter, une équipe de Web Conseillers se tient à leur disposition. Quant à Facebook, nous allons très prochainement ouvrir notre fan page, notre agence Facebook en quelque sorte !

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