Interview de Pascal DONNAIS, Président de Fortuneo

En 2011, Fortuneo s’est concentré sur ses clients avec notamment la refonte de l’espace clients pour gagner en simplicité et en intuitivité. Concernant les applications mobiles, Fortuneo a lancé sa version Android et également la 2^ème version de son application iPhone avec une partie sécurisée qui leur permet de consulter leurs comptes ou encore passer des ordres de bourse…

Dans le contexte économique actuel, on constate au quotidien que nos clients sont en attente de sécurité et se tournent vers des produits qui leur apportent certes de la performance mais également de la régularité. Il nous semblait donc important de pouvoir leur proposer un taux performant sur une durée plus longue.

Jusqu'à présent, Fortuneo a principalement cherché à développer sa présence et sa notoriété. Cela s’est accompagné d’un vrai travail de veille et de contrôle de son e-réputation. Fortuneo est aujourd'hui plus mature et souhaite continuer à faire vivre ses différentes pages (Facebook, Twitter, Google +) pour qu’elles deviennent un lieu d'échange et de partage avec les clients, prospects ainsi que les médias, en donnant au quotidien des raisons « d’aimer sa banque ».

Cette campagne est relayée en TV, affichage, radio et bien évidemment sur le web. Elle vise à proposer une nouvelle expérience avec sa banque et ainsi expose toutes les raisons d’aimer Fortuneo Banque que ce soit la simplicité de gestion, l’autonomie ou encore la gratuité des cartes bancaires. Elle est également plus tournée vers nos clients qui sont de vrais ambassadeurs, aujourd’hui notre taux de satisfaction est de 88%.

Ce baromètre que nous suivons depuis 3 ans maintenant nous permet de suivre l’évolution de la perception des frais bancaires. Cette année encore, on peut constater que 8 personnes sur 10 estiment leurs frais bancaires trop élevés et que certains frais comme par exemple les retraits dans les distributeurs automatiques sont jugés injustifiés (93%). Cela conforte bien évidemment notre stratégie de proposer des produits performants à des tarifs extrêmement compétitifs.

Nous sommes à l’écoute des attentes de nos clients et nous étudions constamment de nouvelles opportunités de lancement produit. Néanmoins, l’élargissement de notre gamme ne se fera que si nous pouvons apporter une valeur ajoutée tarifaire sans dégrader la qualité ou la performance, ainsi aucuns produits bancaires ne sont exclus de nos réflexions.